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问大家一个问题： 为什么想学沟通？ 您有这种现象吗？ 经常让人误会？ 别人的不信任？ 不会说话，造成冷场？ 上台说话就紧张，私底下很多废话？ 下属的不尊重？ 觉得别人很多朋友，自己的朋友少？ 有人找你借钱不好意思拒绝？ …… 一切的误会都是沟通不良造成的！ 案例1：牛根生事件 中粮集团 我从来不知道我们的产品，，， 我从来不知道有，，这个东西， 特能苏后哭涕 案例2： 2008年5月12日11:05发生了一件大事？ -----汶川大地震。万科 王石 微博 1、在第一时间捐了200万，（200万少不少？）； 2、中国是一个灾难很多的国家，我们不要让一次性的捐款成为企业的辅导，所以要经常捐，长久做慈善事业？ 3、捐款应该是自愿的，如果员工愿意捐10元也可以，也没有问题？ 第一部分：沟通的要素 一、什么时候说什么话（时机） 二、沟通讲氛围 三、沟通讲对象（不同关系说不 同的话）。 二、沟通讲氛围 案例1：市长 电梯 放屁 案例2：女孩带男朋友见家长 三、沟通讲对象（不同的关系，说不同的话） 案例1：有的老板可以打骂员工； 案例2：有2口子吵架去劝架？ 你和沟通的对象建立了何种关系？ 四、沟通的真正含义 什么叫沟通 “沟”者，构筑渠道；“通”者，使其顺畅。 沟通是指主体将信息传递给客体，以期取得相应效果的过程。即：传递与分享 达成与共识。 为了实现设定的目标，沟通的双方或多方把信息、思想和情感进行交流，并达成共识或共研的过程。沟通就是交流商量、商议、协商、研究；沟通的目的是为了统一思想，达成共识。 五、沟通的模式 六、沟通的基本类型 1、工作沟通——协调、配合、互援； 2、思想沟通——理念、观念、意见； 3、冲突沟通——矛盾、分歧、怨恨； 4、情感沟通——疏远、生分、冷漠； 5、决策沟通——重大、重要、敏感。 七、沟通的方式 从沟通的角度看： 什么样的人当领导多？ 苹果实验 从沟通的角度看： 领导喜欢谁？ 老板很随和，下面能力越多（观音支持、如来佛支持，说你行你就行，不行也行。给你机会、给你培训，你一定行！ 刘备为啥能做老板：厚道宽仁，中国社会现象老板都是唐僧性的人。 孙悟空的性格特点： 勇敢好斗 聪明机智 坚持正义 桀骜不驯。 是干活的人，对事情很敏感，但是对人不敏感。 性格温和，憨厚单纯，力气大，嘴 巴甜。但好吃懒做，爱占小便宜， 贪图女色，经常被妖怪的美色所迷 惑，难分敌我。猪八戒贪吃贪睡， 自私自利，好进谗言。在取经事业 中的他对师兄的话还算得上言听计 从，对师父忠心耿耿。 去讨饭的故事。 稳重踏实，细心周全。 精明世故, 逆来顺受 他平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。事实证明，他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。别看他平时默默无闻，可每次到了最后的关头都是他来稳定局面。 1.Ppt 行为看心理（三打白骨精）心理抚摸 这样试一试： 1、给自己的老板上司发一个信息，告诉他们听了今天的课很有感悟，觉得做老板真不容易，说一声：总：您辛苦了！说不定他看到这个会感动流泪； 2、如果你去追女孩子，人漂亮条件又好，追她的人很多，她就是你的客人还没有下单。有一天她感冒了，你怎么做？ 沟通的最高境界是：心理抚摸，当你的煲粥的时候别人就在观察你，心想：他妈的，过日子，平平淡淡才是真，你这么王八蛋虽然没房没车，对我好就行了，哎，就是你了！ 已婚女士：当你选择老公的一刹那， 结论： 当领导、老板、上司最多的是唐僧性的； 老板（上司）最喜欢沙和尚性的人； 四、你对我很重要 案例：王总请4个客人吃饭.来了3个还有1个迟迟未来，说了一句该来还没来，走了一个； 不该走的又走