苏超-有效沟通技巧 【中华讲师网】讲解.pptxVIP

沟 通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的 两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 语言的沟通渠道 书面 图片 模式 一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议 · 信 ·用户电报 ·发行量大的出版物 ·发行量小的出版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件 · 幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画片等 ·与书面模式相关的媒介定量数据 语言的沟通渠道 ? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 肢体语言表述 行为含义 手势 ? 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 肢体语言的沟通渠道 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的 三行为 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高 效 沟 通 的 三 原 则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 完整的沟通过程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效发送信息的技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 需要注意的问题 要点 问题1 How?决定信息发送的方法 电话 面谈 会议 信函 备忘录 问题2 When?何时发送信息 时间是否恰当 情绪是否稳定 问题3 What?确定信息内容 简洁 强调重点 熟悉的语言 问题4 Who?谁该接受信息 谁是你的信息接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 问题5 Where?何处发送信息 地点是否合适 环境是否不被干扰 发 送 信 息 时 需 要 注 意 哪 几 个 问 题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关键沟通的技巧 积极聆听 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 问题 得分 ◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定 ? ◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服 ? ◇我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 ? ◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 ? ◇当我听时，我能完全控制自己的身体 ? ◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 ? 总分： ? 自检 按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ◇如果你的得分大于15， 则你的非语言性技巧非常好； ◇如果你的得分在10-13之间， 说明你处于中间范围，应该 有一定的改进； ◇如果你的得分低于10， 那么请学习聆听技巧。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聆听的原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效聆听的四步骤 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聆听的五个层次 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效沟通的五种态度 Forcing 强迫 Laborating 合作 Compromising 折衷 Accommodating 迁就 Avoiding回避 Assertive Cooperative 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通视窗 公开区 盲区 隐藏区 未知区 听 说 未反馈 给 于 反 馈 了解 不了解 他 人 了解自我 不了解 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高效沟通的六大步骤 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 自测 按照下面标准，给每个句子打分： （