王老吉客户关系的管理.pptVIP

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2017-03-20 发布于北京
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王老吉客户关系的管理.ppt

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——客户开发第二组： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 创立于清道光年间在“中华老字号品牌价值百强榜”中排行第五用广州王老吉、香港王老吉、加多宝王老吉共同使用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2000年以前偏安广东 2002年销售一亿多 2004年销售突破十亿 2007年销售突破五十亿 2008年销售突破百亿从一亿到五十亿,王老吉用了五年多的时间;从五十亿到百亿却只用了短短的一年多时间,这个突破在饮料行业是令人难以想象的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 就一般的消费者而言：王老吉一般是通过对各地区的销售量作出评价,从而区分的地区客户价值度.提高产品价值, 借助媒体扩大产品的品牌效应.针对消费者的投诉,为其提供投诉途径,然后企业对投诉真像进行调查,询问投诉者对处理的意见,最后企业道歉和表示感谢,并对照成顾客损失的进行赔偿. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 而对于一些组织客户(像超市、商店、火锅餐饮行业等等)：王老吉对这些组织客户进行细致的客户关系管理.王老吉的客户信息资源通过以下几点可以获得:1借助公司以往就有的客户信息资源库进行信息整理,2借助一些外在的手段和渠道获得二手客户资料,进而对这些信息进行筛选,获得适宜的目标客户,3依靠营销手段开发新的客户.王老吉就这些信息应建立自己独立的客户资源部,让这些信息能跟好的为公司的发展服务. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、企业做好自己产品，吸引客户。（例：做好品牌定位）——从产品出发。二、主动去寻找，引导新客户。（例：加入营销手段）——从营销手段出发。 4p在市场营销中常常提起，简单从其含义上理解，在市场营销组合观念中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion) 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （1）产品重新定位 “药” 饮料全国避免与国内外饮料巨头直接竞争，形成独特隔区将劣势转为优势（2）口感甘中微苦偏甜配方更接近饮料的味道满足全国各地不同消费者的口感要求消费者的偏好增加推广 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）品牌定位其品牌定位——预防上火的饮料，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火，让消费者无忧地尽情享受生活：吃煎炸、香辣美食，烧烤，通宵达旦看足球……? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?·淡淡的中药味，成功转变为“预防上火”的有力支撑；?????·3.5元的零售价格，因为“预防上火”的功能，不再“高不可攀”；?????·“王老吉”的品牌名、悠久的历史，成为预防上火“正宗”的有力的支撑。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET