领导沟通能力与技巧资料.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 建立成功的人际关系的技巧 一表人才 六出祁山 二套西装 七术打马 三杯酒量 八口吹牛 四圈麻将 九分努力 五方交友 十成忍耐 谢谢合作 再见！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、沟通的技巧 （一）沟通的原则 （二）沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度 （三）人际关系的沟通方法 （四）建立成功人际关系的技巧 （一）沟通的原则 1、合作原则 参与沟通的双方必须合作，并遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则，以保证沟通活动的和谐、有序，取得语气效果。 （1）适度－－以适合沟通主题需要为度 （2）真实－－信息要有根据 （3）贴切－－紧扣主题，不问非所答 （4）简明－－不含糊、不罗唆，有条理 2、针对原则 即针对不同对象，采取不同的沟通方式。（电话、文字、图表、面谈、场合） 非正式场合沟通的效果最好，因此要了解对方在工作之余的兴趣、爱好。（即经济学上的效用论） 3、及时原则 即在第一时间内进行沟通。因为有利于沟通双方信息及早共享。 如：安排工作，有利于工作的完成。 出现问题，有利于问题的解决。 为什么要坚持报告制度？原因就在于此。 4、择机原则 要选择合适的机会。时机，就是具有时间性的机会，恰好的时候。 如：李斯（荀子的学生、秦朝的丞相）被害就是遭到赵高的陷害，李斯没有选择进谏时机。 又如：为什么人们对领导身边的秘书、驾驶员不敢小视呢？ （二）沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度 1、传言 传言－－英文的原意是葡萄藤的意思，象葡萄藤一样蔓延开来。 愈是机密的事，传言愈多。（管理学） （1）传言的成因： 一种焦虑、一种信息、一种手段、一种权力 （2）面对传言，该怎么做？ 第一，公布真相 第二，说出对策 第三，快速行动 2、肢体语言 肢体语言是指由身体的各种动作代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。哈佛大学研究表明：在人的第一印象中，55％来自肢体语言，37％来自声音，8％来自说话的内容。 8％ 55％ 37％ 肢体语言 说话的内容 声音 肢体语言是沟通过程中的红绿灯。 肢体语言 身体距离 动 作 表 情 如：你到领导办公室请他给你签字，你会采取哪种肢体语言呢？ （1）领域行为 领域－－自己的领地、空间。 第一，居家(每一个人装修、家具都不一样) 第二，办公室（每个人办公室布置不一样） 第三，开车（每个人的车内不布置不一样） 第四，洗手间（不喜欢靠得太近） 启示： 在沟通时要注意别人得领域，不得侵犯。 如：参加宴会时，自己的包、烟、打火机、酒瓶应放在自己得左边。 到领导办公室，不要乱弄桌上和书架上的东西。 到别人房间去，尽量不要坐在私密性的地方。 （2）礼貌行为 第一，鞠躬。意思是我不敢看你的眼睛，以免引起对方的紧张。 启示：沟通的时候，要善用眼神。一直不看对方，会让对方不敢随便讲假话；一直看作对方，会使对方有戒心并感到不安。 第二，喝酒。与领导喝酒，碰杯的时候杯沿的高度千万不要超过他。 第三，坐车。 ① ③ ② ④ 第四，会客。 ① ② ③ ④ 餐厅入座 把握一个原则： 就餐时，右为尊 ① ② ③ ④ 主人2 主人1 会议等公务活动时，左为尊 ① ③ ② ④ ⑤ ① ② ③ ④ 第五，接待。 应到门口或楼下迎