花叶主题酒店员工手册精编.doc

目 录 第一章：总经理致辞·····················································2 第二章：酒店简介·························································3 第三章：企业文化·························································4 第四章：考勤管理·························································6 第五章：薪酬福利·························································8 第六章：行为规范·······················································13 第七章：奖惩条例·······················································17 第八章：消防保卫·······················································24 第九章：修订解释·······················································25 总经理致词 非常高兴工作，我代表全体员工欢迎您的到来。以员工第一、宾客至上为宗旨，也就是说，您是我们酒店最宝贵的财富，我们坚信只有照顾好员工，员工有一个愉快的心情才能提供优质服务，只有优质服务才能创造高额利润。面对激烈的竞争和日新月异的变化，我们要取得成功只有依靠艰辛经营、艰苦创业，不断创新、超越自我。通过不断提高服务质量，我们的酒店始终成为客人的首选。此员工手册清楚的陈述了酒店的经营理念及员工福利，请您仔细阅读手册的内容并遵守其中的各项规章制度。作为酒店的一员，您将获得专业的培训及平等的晋升机会，我们为每一位员工提供关阔的发展空间。我们衷心的希望您与我们一起共创！ 总经理： 第二章 酒店介绍 二、企业愿景：花叶主题酒店致力于打造一个青春、浪漫、健康、文化于一体的阳光产业，企业以经济型的价位和星级式的享受让离家的人在外感受到家的温馨。 三、企业宗旨：员工第一 宾客至上信念：团结协作 追求卓越六、经营之道：德成于中 理形于外质量方针：优质的服务 满意的产品服务方针：一笑 二轻 三热情服务准则：准时、及时、适时，礼貌、真诚，安全、卫生，细微、周到、自然。1）我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 2）我必仪表整洁，因为这是形象的塑造； 3）我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 4）我肯轻声细语，因为这是专业性需要； 5）我常关心别人，因为我懂得照顾自己； 6）我很乐于助人，因为都是我的好朋友； 7）我能原谅别人，因为没人不会犯错误； 8）我能传播快乐，因为没人会拒绝快乐。 第四章 考勤制度 为了规范酒店管理，完善考勤制度，确保工作秩序正常开展，现对员工考勤做出如下规定，望酒店各部门认真学习，此考勤制度自此文件下发之日起执行。 一、因私缺勤 日工资=基本工资*26 小时工资=基本工资*26*8 凡迟到、早退或因私外出者、迟到、早退或在规定勤务时间私自外出在30分钟以内者，则视为缺勤1次，缺勤30分钟以上者，一律按缺勤2次计算，每缺勤一次扣除1小时工资，并扣除当月全勤，列入出勤考绩范围内。 二、旷工缺勤 因无正常理由缺勤，无故缺勤或事先不向主管请假、事后不向主管说明者，视为旷工缺勤，旷工缺勤半日或不满半日时，按半日计算扣除一天工资和当月全勤，旷工缺勤一天或超过半日不满一天者，按一天计算，扣除2天工资和当月全勤。无故旷工超过三天者予以开除。 三、病假 员工因病假缺勤时，必须提交医院证明，无正规病假单着，按事假处理，每位员工享有3天带薪病假，超过3天的扣除工资=（请假天数-3）X日工资，并扣除本月全勤。 四、事假 员工因私人事由不得不亲自处理时，应与请假前3时向部门主管提出申请，并实际缺勤日数扣除金额。 五、试用期薪金 1、公司新员工按照公司的相关规定，有三个月的试用期，视个人表现可延长或缩短 2试用期不享受公