华迪电力环保工程公司质量管理手册（P42页）.docVIP

04 手册说明 04．1 手册的编写 质量手册的编写，由公司管理者代表主持，由总经理批准后颁布实施。 手册的编写目的是： 对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选质量管理标准要求； 对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务，使顾客满意。 04．2 手册的管理 1)质量手册的解释权归管理者代表或其他委托的质量管理部。 2)质量管理部负责手册的更改和办理相应的审批手续。质量手册的更改可根据工作量的大小，采用换版、换页或发更改通知书等方式进行。 3)质量手册的发放范围，由质量管理部提出，经管理者代表批准后执行。 4)质量手册的封面必须带有“受控”或“非受控”标识。“受控”的为公司内部各职能部门使用的有效版本。当质量手册更改时，必须对其进行相应的换版、换页或局部更改。经管理者代表批准“非受控”的手册可发给有关单位参阅。 5)对“质量手册”的正式评审由管理者代表主持，每年至少进行一次。 6)当手册持有人调离本公司时，应将其持有的手册收回。 7)手册的管理应执行HEPC—QP— 01“文件控制程序”。 05 引用标准 IS09000：2000《质量管理体系——基础和术语》 IS09001《质量管理体系——要求》 ISOl0013《质量手册编制指南》 DL/T5054-1996《火力发电厂汽水管道设计技术规定》 JB/T2932-1999《水处理设备技术条件》 DL/T543-1994《电厂用水处理设备质量验收标准》 DL/T5068-1996《火力发电厂化学设计技术规程》 06 术语和定义 本手册采用IS09000：2000的术语和定义，并根据需要在相应章节所描述的要素中，增补了所涉及的术语和定义。本手册使用的供应链为供方→公司→顾客。 1 范围和适用领域 本手册适用于本公司的各职能部门和生产场所。本手册覆盖了IS0900l：2000版提出的全部要求，同时也包括了IS09001：1994版对质量体系的全部20个要素的要求。 本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。 本手册所覆盖的产品为：电力环保设备的开发、设计、销售及咨询服务。 2 质量方针、目标和承诺 2．1 质量方针 本公司的质量方针是；顾客满意是公司的出发点和归宿，持续改进是全体员工永恒的追求。 (1)顾客满意是企业的出发点和归宿的内涵是： 1)生产、经营活动的输入必须充分理解和符合顾客的需求和期望。 2)生产、经营活动的输出必须满足顾客的需求和期望，务必使顾客满意。 3)对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。 (2)持续改进是全体员工永恒的追求的内涵是： 1)确保持续地满足顾客的需求和期望。 2)实现持续的顾客满意。 3)持续地改进产品，实现产品创新。 4)持续地改进质量管理体系，实现过程优化。 5)全员参与技术创新与管理方法更新。 2．2 质量目标 在三年内实现以下目标： 1)产品合格率100﹪。 2)顾客满意度80％，并逐年提高1％。 3)健全、完善质量管理体系使其符合IS09001的要求。 4)准时交货率98％。 2．3 质量承诺 我们向顾客做出以下庄严的承诺： 1)保持质量管理体系，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理。 2)对顾客提出的服务事项，本市24小时内，省内48小时内，省外72小时内予以解决；国外48小时内(不包括节假日)予以答复。 3）对产品负责到底，实行终身服务。 3 组织结构、职责、权限 3．1组织 3．1．1公司为适应市场竞争的需要，设立各级行政机构。 3．1．2公司质量管理体系架构图（见附4）。 3．1．3各职能部门的质量管理体系过程职责表（见附3）。 3．2职责和权限 对从事质量有关的管理、执行和验证工作的人员，特别是需要独立行使权力开展质量工作的人员，规定其职责、权限和相互关系。 本公司强调对内部审核员、检验人员及控制不合格品进一步加工、交付、安装、提出预防措施并确保其实施、验证、纠正、预防措施的有关人员，要明确其职责，并给予充分的授权，以保证他们在所从事任务中的独立性。 3．2．1 各级管理者的共同职责、权限 1)负责在所管辖范围内质量方针、目标的贯彻实施、展开、落实。 2)保证达到合同规定的产品质量，使之满足顾客要求是公司所有管理者的责任。 3)履行过程职能表所列质量职能分配；对所管辖范围内各部门负责承担的所管辖范围内要素和活动的有效控制负责。 4)应根据本手册的要求，委派有资格的人员，制定有关质量文件并予以批