美顺达技术公司质量管理手册.docVIP

北京美顺达技术开发有限公司体系文件 MSD-SC-A01 质量管理手册 Quality Management Manual （依据GB/T19001:2000idtISO9001:2000标准编制） 2009年01月28日发布 2009年02月01日实施 北京美顺达技术开发有限公司 Beijing Meishunda Technology and Development Co.,Ltd 发布 质量管理手册批准页 本公司《质量管理手册》由办公室负责起草，参与编制人员如下： 序号 姓名 所在部门 职务 1 龙艳玲 办公室 部门经理 2 赵树伟 工厂质量部 驻厂主管 3 王云颖 客服部 部门经理 4 刘志强 采购部 部门经理 主要起草人： 审 核： 批 准：郑阳 生效日期：2009.02.01 0.0目录 0.0目录 0.1质量手册发布令 0.2方针发布令 0.3管理者代表授权令 0.4企业简介 0.5组织结构图 0.6职责分配表 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 6 资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施控制 6.4工作环境控制 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供控制 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意度测量 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.2预防措施 附录⒈程序文件清单 附录⒉部门质量目标及其统计方法 附录⒊本文件修改记录 质量手册发布令 本手册是依据GB/T19001：2000质量管理体系 要求，结合本公司的实际情况，遵循国家有关法规及有关行业标准制定的，它阐述了公司的质量管理体系的范围，制定了公司的质量方针和目标，引用了质量管理体系程序文件，对质量管理体系过程的顺序和相互作用作了详细的描述。 本手册适用于北京美顺达技术开发有限公司所从事的包装耗材生产、销售和服务，适用于公司内所有部门和所涉及到的人员。 本手册经各方讨论和总经理办公会议通过，现在我宣布：自2009年01月28日起，质量手册在我公司内正式发布，从2009年02月01日起正式实施。 在此，我要求各级人员在日常工作中要严格执照质量手册中的要求，认真贯彻执行。 北京美顺达技术开发有限公司 总经理：郑阳 日 期：2009年01月28日 质量方针发布令 本公司的质量方针是经过充分的讨论而制定的，充分考虑了公司的经营宗旨，包括了满足顾客和法律法规要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，为制定和评审质量目标提供了框架，现予以发布： 质量方针 公司本着： “信誉第一，客户至上”的经营理念， 提供客户满意的产品和服务，不断提高公司业绩。 质量目标 生产一次合格率98%，合同履约率100%，顾客满意率95%。 各部门分解质量目标如下： 销售部：销售合同履约率100%，顾客满意率95%； 办公室：全员培训合格率100%，特殊岗位持证上岗率100%； 采购部：采购产品合格率100%，及时率100%。 总经理应确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并在计划进行的管理评审中对其在持续适宜性方面得到评审。 北京美顺达技术开发有限公司 总经理：郑阳 日 期：2009年01月28日 管理者代表授权令 为有效建立、实施质量管理体系并持续对质量管理体系的有效性进行改进，我任命公司赵