【用户在O2O浪潮中出现的变化】商派 联合创始人 蔡鹏.pdfVIP

用户在O2O浪潮中出现的变化 商派 蔡鹏 消费者在变化 消费者在变化 消费者在变化 消费者认知品牌 购买路径不再是 传统的商业场景 客户期望每次互动 但不区分渠道 线性的 已发生改变 是相关的 品牌需要与客户 智能手机的采用 购买过程各不相同 需要符合多种生活方 一致的沟通 改变了商业格局 需使用各个地方的 式选择和偏好进行产 多个接触点 品营销 00后的世界即将到来 未来的消费者 麦肯锡预计：到2022年之前，中国的中上阶层（属于经验丰富的消费者，愿意为了品质多付钱）将占到城市家庭和私人消费的一半以 上。事实上，到2022年之前，新千年一代正在成长为中国的主流中产阶层，他（她）们在城市居