【移动时代的智能化客户服务】环信即时通讯云 联合创始人.pdfVIP

移动时代的智能化客户服务 移动时代的用户营销之变 环信 王明成 环信 王明成 环信移动客服 Gartner预测，60%的客服请求将来自移动端 有研究机构预测，70%的O2O和电商等业务将发生在移动 端，而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。 有媒体做过一项研究报告指出，如果做不好客服，辛辛苦 苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客 户，95%都会流失掉。 环信移动客服 全民移动时代，客户服务遇到的挑战： 用户的请求可能来自于电话、手机、app、智能硬件设备、微信、微博、网页， 多渠道 客服需要一个统一的平台。 移动互联网时代，全球上百亿台设备随时随地在线，可能海量用户会突发集中 成本高 访问你的服务，既难保证服务质量，又难控制成本。 传统工单不实时，电话只能一对一，它们都不