轻松筹一场有关信任的突围.docVIP

轻松筹一场有关信任的突围 　　想用技术解决信任问题，却被接连卷入不信任的漩涡。在可以凭努力去提升的技术和迭代的规则之外，最难理解和解决的还是那些处于人性灰色地带、代表不确定性的X，轻松筹的故事即是在这个大背景下抗争与突围的故事 　　 　　于亮的肚子里装着一本厚厚的故事书，聊了近四个小时，他的回答由一个又一个的故事构成，大大小小的故事间似有某种看不见的牵引，一个触发一个，旁人提起一星半点，他便能迅速调取，如数家珍。这些故事时而猎奇，时而耸动，他的声调、神情却鲜有大起大落。即便那些被他称作“神奇”的事件，旁人听得瞠目结舌，他仍是一副和风细雨的模样。 　　他所从事的工作是他源源不断的选题库，他的生活即是工作，一份让他“没有多少个人生活”，让他“受不了会骂人”，同时又被他视为“伟大事业”的工作。 　　初次众筹 　　位于后永康胡同的东雍创业谷坐落在寸土寸金的二环东北角，前身是北京金漆镶嵌厂，后来被改造为“胡同里的创意工场”。在“双创”浪潮汹涌的2014年，这里低至4-5元/平米/天的租金吸引了许多初创企业的入驻。彼时刚刚注册公司两个月的于亮和五名技术员搬到这个100平米左右的胡同房，于亮给技术团队在公司斜对面租了间宿舍，“几乎天天都是早上3点上班，没出过胡同。”他们正在争分夺秒开发的是一款众筹产品。 　　“众筹”是当年最火的创业风口之一。中国报告大厅的数据显示，2014年成立的众筹平台共有84家，平均每月都有七家新平台诞生。于亮的技术团队接了很多众筹网站的外包开发，“大多都是在投机、忽悠人，根本不可能在中国做起来”，于亮觉得问题的关键是他们没能解决信任问题，“即便真有什么好想法，要大家给陌生人先打款，还是会被认为是电信诈骗。” 　　于亮想到了微信，“通过我们的工具生成一个链接，他可以把链接放到他的朋友圈传播，他的好友再帮他把链接放到他好友的朋友圈里传播。”微信是熟人社交产品，传播方便，加上当时大力推广的微信支付，是很好的解决方案。于亮说，这种模式一般能带来三层关系的传播，基于微信熟人社区的背书，一下子就能解决信任的问题。团队很兴奋。 　　基于微信和移动端的众筹模式很快吸引了一批尝鲜用户，那时围绕各种梦想的众筹计划五花八门，筹集的金额大多是几十几百几千。直到年底，一个名为“拯救创业攻城狮！”的项目发布，一名29岁的工程师突患急性肝衰竭，他的同事通过轻松筹发起众筹五万元，这则消息迅速在技术圈和创业圈传开，根据项目发起人公布的动态，“最后一共筹得善款1399笔，共计390493（其中包括2.3btc）元” 。最后工程师没能救过来，筹款人将钱转交给了家属。 　　“最初我们给产品的定位就是一个筹款工具，就像螺丝刀，放在那什么也不是，你拿起来用就能发挥作用。”在于亮的回忆中，最初的几个案例除了有工程师，还有黑桥的画家。 　　传播效果很明显，用户数量的迅速增长叠加，用户身份的错综复杂，使得多元化的冲突、矛盾开始愈发频繁地凸显出来，原本用来保障信任的机制开始被挑战，内在和外在的问题集中爆发，接连烧向了轻松筹本身。 　　 　　一触即发 　　CEO杨胤是江苏人，创办轻松筹之前，她在IDG中国工作了近18年，负责媒体、会展等业务。搜索她的名字出来的图片链接许多仍然冠以早年的身份，无一例外，妆容精致、发型考究，气质优雅，是典型的外企女强人形象，“那时候高跟鞋没有这么高，我都觉得没法出门。”坐在桌对面、穿着一件高领羊毛衫的杨胤舒适地靠在四平八稳的木质茶椅上，左手大拇指和食指比划着一段大概七八厘米的高度。 　　杨胤是于亮在IDG时期的同事，是轻松筹的天使投资人，2014年10月加入，“我做这个的想法跟他们不一样，我是想着40岁了，我要改变一下自己。”几乎没有过渡的时间，“改变”如期而至，携“狂风暴雨”而来。 　　“用户支持了这个项目10块钱，但是他支持完以后钱扣掉了，打开项目发现他的钱没在里面，总金额也没变，他们就会打电话来问为什么。”大病救助的项目很快就迎来了第一轮爆发，可最初开发时用的算法和语言没法支撑高峰期的访问量，系统一下子就崩溃了，“所有人都会觉得你是卷钱跑路了，那时候全公司都是客服。”于亮回忆说，因为经常打不进来，那时候轻松筹的客服电话都被标注成了诈骗电话，“我们只能全部在线，在Q群、微信群不断去安抚他们，告诉他们没跑没跑。”2015年的春节，轻松筹的20多名员工一天都没放假。杨胤本来早早订好了去欧洲度假的机票，想来想去还是放弃了。 　　“那时候，不说24小时吧，我们一天二十个小时跟玩儿似的。”当时轻松筹还没有对接银行的财务系统，因为开放了大病救助，每天都有大量的小额资金打入，每打一笔钱，财务都需要打印一张财务凭证，“我们的财务经常整晚整晚地整单子，一边流眼泪一边在那儿干。”那时候轻松筹只有两个财务人员，每天要