2016年中级经济师考试人力资源管理复习资料整理文档讲义.docx

2016年中级经济师考试人力资源管理专业知识与实务复习要点【第一部分组织行为学】第一章组织激励第一节需要、动机与激励需要的概念需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。（包括物质需要及社会需要等，当需要未能满足时，就会产生驱动压力…..）动机的概念动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。动机有三个要素：（1）决定人行为的方向（选择作出什么样的行为）；（2）努力的水平（行为的努力程度）；（3）坚持的水平（遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为）。动机的类型：内源性动机（内在动机）和外源性动机。激励及其类型激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。（将员工需要与组织目标联系在一起）激励的类型：从内容上分——物质激励和精神激励；从作用上分——正向激励和负向激励；从对象上分——他人激励和自我激励。第二节激励理论理论提出者相关内容内容型激励理论需要层次理论马斯洛需要层次认为人的需要由低到高分为五个类型：生理需要——安全需要和经济需要——归属和爱的需要——尊重的需要——自我实现的需要。主要观点（1）认为人均有这五中需要，只是在不同时期表现出的强烈程度不同；（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获基本满足的需要不再具有激励作用；（3）当下一层需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的满足；（4）前三层次为基本需要，主要靠外部条件或因素满足，后两个层次为高级需要，主要靠内在因素满足。管理上的应用（1）需要考虑员工不同层次的需要，为每一层次设计相应的激励措施；（2）考虑到每个员工的特殊需要；（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。双因素理论“激励—保健因素理论”赫兹伯格主要内容认为满意与不满意并不是或此或彼的关系，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。为此，区分出了激励因素和保健因素。激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些印务可令员工满意，不具备这些因素也不招致员工不满。保健因素指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，没有激励作用。与需要对比需要层次理论针对的是人类的需要和动机，双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因。双保健因素相当于需的低层次需要，双的激励因素相当于需的高层次需要。管理上的应用让员工满意和放置员工不满是两回事，需要从两方面入手。调动员工积极性首先要注意保健因素，更为重要的是通过激励因素激发员工工作热情。典型应用：工作丰富化的管理措施，强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度ERG理论奥尔德佛修正对马斯洛的理论进行了修订，认为人有三种核心需要：生存需要（对应全部生理和部分安全需要）、关系需要（对应部分安全、全部归属和爱、部分尊重需要）、成长需要（对应部分尊重和全部自我实现需要）。主要内容认为各种需要可以同时具有激励作用，同时提出“挫折—退化”的观点，认为如果较高层次的需要得不到满足的话，对满足低层次需要的欲望会加强。三重需要理论麦克里兰主要内容认为人有三种重要需要：成就需要（是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。成就需要高的人有选择适度的风险、较强责任感、希望能够得到及时的反馈的特点，将既不唾手可也不无法企及的事情、具有公开影响力的工作比较适合。在创造性活动中更容易成功，但不一定能成为优秀的经理。）权利需要（指促使别人顺从自己意志的欲望，喜欢竞争，追求出色的成绩，杰出的经理往往具有较高的权力欲望）、亲和需要（指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。容易与他人形成良好的人际关系，充当被管理的角色，出色的经理的亲和需要相对较弱。）管理上的应用在组织人事安排上，考虑员工这三种需要过程型激励理论公平理论亚当斯主要内容认为人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己与他人在工作和报酬上的相对关系。员工倾向于将自己的产出和投入的比率与他人的相比较，来进行公平判断。员工的比较是其对投入、产出的自我知觉而非客观测量的结果。员工的比较可能是纵向的（与过去相比）或横向的（与组织内或外他人）。投入包括员工认为他们带给工作的成分——教育、资历、工作经验、忠诚承诺、时间努力、创造力、绩效等，产出包括从工作中获得的报酬——工资、福利、工作安全等恢复公平的方法（1）改变自己的投入或产出；（2）改变对照着的投入或产出；（3）改变对投入或产出的知觉；（4）改变参照对象；（5）辞职。管理上的应用（1）根据员工对工作的投入来给予更多报酬并确保不同员工投入、阐述大致相同，（2）注意员工公平感，及时引导或调整报酬。期望理论弗罗姆主要内容认为人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，这种