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管理学基础 项目五 It is more important to do the right thing than to do things righ 项目五 控制职能执行 【学习目标】 了解控制的含义及控制的基本原则。 理解控制与其他职能的关系及控制的要求。 掌握控制的内容、控制的过程及绩效评价方法。 【技能目标】 掌握控制的方法。 能根据情景资料，分析控制中存在的问题。 能根据企业资料，分析控制过程。 会根据实际实际情况，选择控制方法。 项目五 控制职能执行 知识结构图 任务一 认识与控制过程 一、控制基础概述 （一）控制的含义：维持朝向目的地的航向, 或者说维持达成目标的正确行动路线, 就是控制的核心含义。 （二）控制与其他管理职能的关系 1. 控制与计划的关系如图 任务一 认识与控制过程 2. 控制与组织的关系：组织职能的发挥不但为组织计划的贯彻执行提供了合适的组织结构框架，为控制职能的发挥提供了人员配备和组织机构，而且组织结构的确定实际上也就规定了组织中信息联系的渠道，为组织的控制提供了信息系统。 3. 控制与领导的关系:领导职能的发挥影响到组织控制系统的建立和控制工作的质量。同时，控制职能的发挥又有利于改进领导者的领导工作，提高领导者的工作效率。 （三）控制的内容 1. 对人员的控制2. 对财务的控制3. 对作业的控制4. 对信息的控制5. 对组织效率的控制 任务一 认识与控制过程 二、控制的基本原则、要求和过程 （一）控制的基本原则 任务一 认识与控制过程 （二）控制的要求 任务一 认识与控制过程 （三）控制的基本过程 任务一 认识与控制过程 1. 建立绩效标准 建立标准的要求 任务一 认识与控制过程 2. 衡量实际的绩效 管理人员常使用的方法有： ①亲自观察。②口头与书面报告。③抽样调查。 3. 比较绩效标准与实际绩效间的差异 管理者透过比较的程序，来决定绩效标准和实际绩效之间的差距。 可接受的波动范围 任务一 认识与控制过程 4. 评估差异结果并采取必要修正行动 在深入分析差异原因的基础上，控制者要根据不同的情况采取切实可行的措施，一般而言，控制措施可以从以下几方面考虑。 改进工作方法。 改进组织工作和领导工作。 调整或修正原有计划或标准。 任务一 认识与控制过程 三、绩效与绩效评价 1. 绩效评价的意义 任务一 认识与控制过程 绩效评价在人力资源管理中的作用 任务一 认识与控制过程 2. 员工的绩效评价内容 员工绩效评价主要包括两大部分：业绩评价和行为评价。业绩评价与行为评价 任务一 认识与控制过程 3. 员工绩效评价的方法的选择 （1）相对评价。 ①排序法。 ②配对比较法。 ③人物比较法。 ④强制分布法。 （2）绝对评价法。 ①评级量表法。 ②关键事件法。 ③行为锚定等级评价法。 ④目标管理法。 任务一 认识与控制过程 （二）企业财务绩效评价的方法 1. 杜邦分析法 （1）杜邦分析法简介。 杜邦分析法是一种用来评价公司赢利能力和股东权益回报水平，从财务角度评价企业绩效的一种经典方法。其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，这样有助于深入分析比较企业经营业绩。 杜邦模型最显著的特点是将若干个用以评价企业经营效率和财务状况的比率按其内在联系有机地结合起来，形成一个完整的指标体系，并最终通过权益收益率来综合反映。 任务一 认识与控制过程 杜邦财务分析指标分解 任务一 认识与控制过程 （2）杜邦分析法的的基本思路。权益净利率是一个综合性最强的财务分析指标，是杜邦分析系统的核心。 （3）杜邦分析法的局限性。从企业绩效评价的角度来看，杜邦分析法只包括财务方面的信息，不能全面反映企业的实力，有很大的局限性，在实际运用中需要加以注意，必须结合企业的其他信息加以分析。 2. 平衡计分卡BSC 平衡计分卡，是一种战略性人力资源管理思想和指导方法，就是说，在我们制定企业的战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。 任务一 认识与控制过程 平衡计分卡BSC具体内容如下： 财务指标和非财务指标的平衡。 企业的长期目标和短期目标的平衡。 结果性指标与动因性指标之间的平衡。 企业组织内部群体与外部群体的平衡。 领先指标与滞后指标之间的平衡。 任务一 认识与控制过程 平衡计分卡优缺点 任务二 选择控制方法 前馈控制、过程控制和反馈控制示意图 任务二 选择控制方法 一、前馈控制 前馈控制也称事前控制和预先控制，是指根据以前的经验教训或科学分析，在工