第7-8讲：规范.ppt

第七讲 程序分析 主讲 ： 廖 巍 2010.09.13 条条大路通罗马 业务流程重组（BPR）是在20世纪90年代初期开始盛行的管理改善工具，用来使昏昏欲睡的大企业（尤其是那些已经染上“大企业病”的公司）实现长期治理的目标。寻求短期治理（通常是6到10个月）的企业，通常不应当采纳业务流程重组的方式；但用流程改善的视角去审视企业的一些问题，比如针对某些关键流程对症下药,同样可以“柳暗花明又一村”，迅速见效！ 改善的基础 程序分析 3、程序分析要点及方式 关键控制点[Critical Control Point (CCP)]: 关键控制点是指一些要害问题，它们是业务活动中的一些限定性不利因素，或是能使计划更好地发挥作用的有利因素。 不同的组织部门，其性质、业务有其特殊性，所要计量的产品和劳务不同，所要执行的计划方案数不胜数，因而，可能有完全不同的关键控制点。 瓶颈 瓶颈一般是指在整体中的关键限制因素。瓶颈就是说的瓶子的脖子的意思，就是整个系统中最薄弱的环节。比如你用超级豪华的配置，但是只是上了一个256的内存，这个时候你的整个电脑的性能就取决于你的内存了，加上内存性能马上提上去。 瓶颈在不同的领域有不同的含义。? ? 生产中的瓶颈是指那些限制工作流整体水平（包括工作流完成时间，工作流的质量等）的单个因素或少数几个因素。对个人发展来说，“瓶颈”一般用来形容事业发展中遇到的停滞不前的状态。这个阶段就像瓶子的颈部一样是一个关口，再往上便是出口，但是如果没有找到正确的方向也有可能一直被困在瓶颈处。不管对国家、企业还是个人，寻求更大的发展的关键就是集中资源首先突破瓶颈因素。 第八讲 程序分析（续） 主讲 ： 廖 巍 2010.09.15 六、管理事务分析 1、管理事务分析的概念 以业务处理、信息管理、办公自动化等管理过程为研究对象，通过对现行管理业务流程的调查分析，改善不合理的流程，设计出科学、合理流程的一种分析方法。 生产计划、现场控制、质量管理、绩效考核、出勤等事务和信息交流活动。 管理事务分析 2、管理事务分析的目的 使管理流程科学化； 使管理作业标准化； 使管理作业自动化； 使办公管理信息化。 管理事务分析 3、管理事务分析的特点 管理复杂性； 协调及时性； 信息准确性。 管理事务分析 4、管理事务分析的工具与方法 （1）管理事务流程图 P98管理事务工序分析符号 （2）管理事务分析方法 工作研究的技巧与原则。 1、定义及意义 流程程序图是程序分析中最基本、最重要的分析技术，它是进行流程程序分析过程中最基本的工具。 流程程序图运用工序图示符号详细记录产品或零件、部件在整个制造(装配)过程中所发生的操作、搬运、检验、储存和等待作业，能记录生产过程全部工序内容，图中还记录每道工序所需时间和物料移动距离。 故常用于对某项材料或零件，单个工人进行单独记录和分析，特点是用于分析其搬运距离、等待、储存等“隐藏成本”的浪费。是方法研究改进工作方法的有用工具。 三、 流程程序分析 不论作业研究过程中运用何种技术，流程程序图总是必经的一步，它是应用最普遍的一种工具。 流程程序图依其研究的对象可分为：对材料或产品流程程序图(物料型) 和人员流程程序图(人型)。 物料型：记录产品或零件在加工或搬运过程中被处理的步骤。 人型：记载操作人员在生产过程中的一连串活动。 2、流程程序图种类 流程程序分析与工艺程序的不同(区别) 1. 分析内容有所增加(五种符号—两种) 2. 分析的范围有所不同(产品材料或人的流动—制造过程) 流程程序图绘制 流程程序图与工艺程序图极为相似，其差别仅是增加了“搬运、储存、等待”三种符号，及在图中符号左边标注时间处，再在上了搬运距离。因此，在绘制流程程序图时，应按照以下几点要求绘制。 (1)记载距离时，只要求用目测，不需要精确测量。 一般在1m以下的距离可忽略不计。 (2)一般工件在制造过程中的储存、等待所占的时间对成本和资金周转有重要影响。但在流程中要记录这种时间比较费事，一般可采取只记录到达或离开仓库或某工作位的时间，即可算出在仓库或某工序停滞的延续时间。 (3)由于流程程序图是最基本的常用分析图，一般用予先印制好的空白表——流程程序图表。 流程程序图绘制实例 3、流程程序分析图 从原材料仓库中领出一根长8米的圆钢，用起重机吊起，放在铁制架子车