如何和客户一起好好玩耍(沟通杂谈)规范.pptx

如何和客户一起好好“玩耍” --工作中的沟通杂谈 你有以下困惑吗？ 我回答了客户的问题，客户却说听不懂。说了多次的问题，客户还在问，不理解。 每天加班累到死，交出去的可算高尖端的报告，客户居然不满意！！ 我很努力的去和客户进行了沟通，回答了问题，反而收到的是项目经理的质疑，“好心当做驴肝肺”啊！ 回答了客户一个问题，却带来了我更多的工作量，好苦逼。 我阐述的是我的理由，有些时候确实是客观事实啊，但是却被认为是找借口，好委屈。 。。。。。。 还能不能愉快的玩耍了！！ 如果这一生真要出人头地， 一定要学会沟通， 特别是面向很多人讲话。 善于沟通的能力：确保人际关系畅通 著名成功学大师卡内基这样说： 沟通是一种能力 能力需要学习才会具备； 沟通是困难的， 要有意识的提高技巧。 “所谓沟通就是同步。 每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 今天我们聊聊 为什么要沟通？ 如何听对了？ 如何说好了？ 沟通目的和沟通漏斗 100% 80% 60% 40% 20% 沟通的目的：让对方达成行动，或理解你所传达的信息和情感。 沟通的品质取决于对方的回应 是否给客户带来的价值？ 我们的客户是否认可？ 我们都是业务的能手 沟通的第一步，先从收集正确的信息开始 倾听 倾听的好处 倾听的好处 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。 顾客说:“小姐，刚才你算错了50元——”； 收银员小姐满脸不高