酒店英语培训概要.ppt

酒店英语培训 课程内容 Foreword 前言 第一部分 Courtesy English 基本礼貌用语 第二部分 Front Office Service 前厅服务 第三部分 Housekeeping Service 客房服务 一、基本礼貌用语 一、欢迎问候语 Welcome and Greeting 1.Good morning (afternoon, evening),sir (madam). 早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。 2.Welcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。 3.Welcome to stay in our hotel. 欢迎入住我们酒店。 4.How do you do ！您好！-How do you do ! 5. Nice to see you！ - Nice to see you, too. 很高兴见到您。 二、询问姓名、房间号、电话等 1. May I have your name? How to spell? （Helen） 请问您的名字是？怎样拼写呢？My name is Helen,H-E-L-E-N,Helen. 2.May I have your room number? （2513） 请问您的房间号码是多少？ It’s 2513. 3.May I have your telephone number? 您的电话号码是多少？ It’s 4. May I have your passport ,please? -Here you are. 我可以看一下您的护照吗? 三、告别欢送语 1.Goodbye！See you！再见Goodbye! See you! 2. Have a nice trip.旅途愉快。- Thankyou! 3.Thank you for coming. 谢谢您的光临。 4.We look forward to seeing you soon. 我们期待着你的再次光临。 5.Thank you for staying in our hotel. 感谢您光 临我们酒店。 四、祝愿语： 1.Have a nice day ！ (祝您愉快！) 2.Have a pleasant journey. /Have a good trip. (祝您一路顺风/旅途愉快) 3. Good night! 晚安！ 五、答谢和应答语： 1. Thank you for your help ！谢谢您的帮助！ 2. -Thank you !谢谢！ -You are welcome. 没关系！ 3. It’s my pleasure. 很高兴为您服务。 4. I am always at your service.我随时为您服务。 六、指路、引路 1.Excuse me. Where is the washroom ？请问洗手间在哪？ 2. Follow me ,please! 请跟我来！ 3. This way，please .请走这边。 4. Go along this street and turn right/left! 沿着这条路直走，然后往右/左拐。 5.Please take the lift to the 3rd floor. 请乘电梯到三楼。 七、致歉语及答语 I am sorry. 我很抱歉！ Excuse me. 打扰一下！ Sorry to have kept you waiting.让您久等了！ Sorry to interrupt you.很抱歉打断您！ I’m sorry about this.对于这个事我很抱歉！ That’s all right.没关系 Let’s forget it. 忘记吧！不提这些了！ 二、前厅英语 一、前台接待英语 1. Do you have a reservation? 请问您有预订吗？ 2.Mr. Wang, Just a moment please. I’ll check the computer. 王先生，请稍等， 我查一下电脑。 3. Please fill in the registration form ? Thank you. 请您填写一下登好吗？谢谢. 4. Would you like a single