第八章_典型的企业信息系统辩析.ppt

* * * 21 4 Building block approach 采购 connects to supplier 交付 connects to customer Not all 公司 have make We can 模型 as far up or down the 供应 链 as we view important (not limited to two tiers) 客户 and / or 供应商 can be internal or external * 35 18 公司 实施 详细的 供应 链 管理 实践 at this level 水平 4 定义 实践 to 取得 竞争 优势 and to adapt to changing 业务 conditions * Point1 Use the following examples... 水平 1 - use 计划 diagram of 水平 1 水平 2 - use 计划 diagram of 水平 2 水平 3 - use S1, M1, and D1 diagrams for 水平 3 Use the double-click analogy in moving from one level to another. * P/S/M/D. Together these four can be used to define and 配置 any 供应 链… * SCOR 水平 1 also includes a set of 尺度, some of which are customer-facing, and others of which are internal-facing. In the case studies that I will describe later, you will see examples of these 尺度 and how they are applied in 详细的 公司. * 32 15 水平 3 定义 a 公司 能力 to 竞争 successfully in its chosen markets. It is here that a logical flow is identified, 信息 输入 and 输出 are provided… * 32 15 水平 3 定义 a 公司 能力 to 竞争 successfully in its chosen markets. It is here that a logical flow is identified, 信息 输入 and 输出 are provided… * 32 15 水平 3 定义 a 公司 能力 to 竞争 successfully in its chosen markets. It is here that a logical flow is identified, 信息 输入 and 输出 are provided… * 32 15 水平 3 定义 a 公司 能力 to 竞争 successfully in its chosen markets. It is here that a logical flow is identified, 信息 输入 and 输出 are provided… * 35 18 公司 实施 详细的 供应 链 管理 实践 at this level 水平 4 定义 实践 to 取得 竞争 优势 and to adapt to changing 业务 conditions * 35 18 公司 实施 详细的 供应 链 管理 实践 at this level 水平 4 定义 实践 to 取得 竞争 优势 and to adapt to changing 业务 conditions * * * * Motorola Vs Nokie ( huixing star vs customization) * CRM的核心价值 以客户为中心的 先进管理理念 以客户为中心的 精细业务规则 以客户为中心的 量化评估体系 以客户为中心的 共享信息平台 建立 以客户为中心的企业 * 树立以客户为中心的先进经营理念 客户获取 谁是我们的客户？ 我们的客户有何特征？ 我们的客户需要什么？ 我们的交付方式是什么？ 客户保有 建立企业化的客户资源 持续的客户关系维护 提高客户满意度 延长客户生命周期 客户价值提升 建立客户价值金字塔 保持VIP客户的价值贡献 推动客户向VIP转移 * 建立以客户为中心的精细业务规则 基于客户特征规划市场策略 基于客户需求组织适合产品 基于客户类别设计销售方式 基于客户状况提供有效服务 “一对一”