麦当劳cis企业文化行为识别系统分析讲义.ppt

一.从案例中我们看出麦当劳公司的CIS战略策划是什么？ 1.经营理念：品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、价值（V）。麦当劳经营的四信条即：向顾客提供高品质的产品；快速、准确、友善的服务；清洁优雅的环境及做到物有所值。 2.行为规范——OT mand,SOC、PocketGuide,MDP。为了保证麦当劳餐厅的“Q、S、C+V”，麦当劳把每项工作都标准化，即“小到洗手有程序，大到管理有手册。”OT mand麦当劳营运训练手册详细说明麦当劳政策、餐厅各项工作程序、步骤和方法。SOC在SOC上详细说明在工作站时，应事先准备和检查的项目、操作步骤、岗位第二职责、岗位注意事项等，员工进入麦当劳后将逐步学习各个工作站。PocketGuide手册中详细说明各种半成员接货温度，贮存温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间、原料配比、保存期等等与产品品质有关的各种数据。,MDP 是麦当劳系统专门为餐厅经理设计的一套管理发展手册。 金黄色双拱门“M” 。标准色采用金黄色，标志采用寓意和象征图形相结合的方法，m是公司英文名称的第一个字母，又设计成象征双扇打开的黄金双拱门，表示着欢乐与美味，象征着麦当劳以“Q、S、C、、V”象磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。 识别标志 王府井大街的入口处，其沉稳的建筑物、明静的橱窗、从外面清晰可见的整洁的店堂环境，以及高高树立在建筑物上的“M”字标志，引人注目。 广告象宣传 全国性广告：全国广告基金不只是卖汉堡。公益活动：不同市场采取不同手段，争取让媒体报道。麦当劳餐厅乐园：把餐厅塑造成充满了快乐的地方 ? 公关宣传 令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志 取其英文名称的第一个字母M 寓意和象征图形相结合 标准色采用金黄色 麦当劳的吉祥物 象征着祥和、友爱和欢乐 象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子 二.企业应当如何进行CIS战略策划？ 首先进行企业理念形象策划，其内容包括企业对社会的使命，及企业的经营策略、企业文化、方针和座右铭等。确立企业的价值观，企业价值观是企业员工对本企业追求的战略方针和目标的认同感，正确的企业价值观应该激励员工斗志和取信于公众。精神标语的策划，可以利用人名式表达、品名式表达、比喻式表达、故事式表达、主要式表达，使精神标语独具特色、形象生动。树立信誉的策划，良好的信誉是企业最有价值的无形资产。 （1）企业名称：企业需要进行更客观、更理性的市场分析，了解消费者的心理认同因素。名称要好记、简洁、好念、好联想。 （2）企业标志：要能体现企业的特色、简单明了、造型美观、具有独特性、具有永久性。 （3）企业、品牌标准字体及专用印刷体：设计标准字体的原则有合乎企业的特质，视觉辨识效果要强，字体造型风格要合适，具有延展性。 （4）企业标准色：企业要有其标准色以达到企业使用颜色的标准化和统一化，其确立体现企业或商品的特性并能感染公众。 （5）企业象征造型图案：其设计要符合企业的形象与气质，有鲜明的个性。 （1）对内策划：对企业员工教育和培训及创造良好的服务工作环境，从而树立良好的企业形象。 （2）对外策划：进行广告宣传、产品销售等对外活动识别，例如赞助体育活动，赞助文化活动，赞助教育事业，赞助社会慈善和福利事业，赞助大的重点建设工程和社会工程。 （1）企业进行CIS战略是时代发展的必然趋势? 随着社会经济和文化的发展人们的生活方式经历了巨大的转变，消费者在选购商品时优先考虑产品的销售服务、企业形象等多方面因素。其次表现为求异心理，即个性化要求。企业只有通过从内在精神到外在行为及视觉传达的策划才能为消费者提供良好的服务和优质美观的产品，打造出企业完美的形象来适应时代发展的需求。? ??? 消费者选购商品最重要的是考虑到形象即产品的有形形象与无形形象。有形形象就是看得到、摸得着的部分如企业的标识、产品包装、名称、以及售后服务等无形形象，即企业的价值理念、精神坐标、目标方向、口碑信誉等。此外还有日常生活美学化也是当今社会消费形态的一种反映人们不但消费物质产品.更多的是消费非物质产品包括消费广告、消费图像、消费品牌等等。从这一点可以看出，企业形象识别系统CIS恰恰迎合了时代发展和社会进步的要求，导入CIS战略是企业发展的必然选择。? （2）企业进行CIS战略对企业发展有积极的推动作用：? 对内，企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性、归属感和认同感，使各职能部门能各师其职，高校合作。进行CIS战略能明确企业经营战略，发挥企业技术、营销策略优势实现企业内部资源的合理配置；有利于理顺企业内部关系确保企业内部管理的高效运营；能激励员工士气改善员工工作意识和积极性，明确工作责任提高员工凝