电话礼仪7【25页】.pptVIP

第三节 电话礼仪 第十一模块 学会合作 电话“传情” 电话礼仪的重要性 未见其人 先闻其声 一、打电话礼仪 时间适宜 内容简练 姿态端正 语言文明 公务交往电话,办公时间拨打 社交场合电话,工作之余拨打 避开早7:00前、晚10:00后 避开三餐时间 通话时间控制在3～5分钟内 国际电话了解时差 1、时间适宜 2.内容简练 交谈的语言应简短、清楚 忌讳 吞吞吐吐 含糊不清 东拉西扯 温馨提醒 3.姿态端正 面带微笑 左手拿话筒 话筒与嘴唇3-4 厘米 中止通话应使用双手轻放话筒 不要把话筒夹在脖子下 不要抱着电话机随意走动 不要趴着、仰着、坐在桌角上与人通话 不要高架双腿与人通话 不要以笔代手拨号 禁忌： 4.语言文明 话语简洁、语调殷切 语调平和、音量适中 注意倾听、礼貌应答 轻拿轻放、谢谢再见 您好！ 请问是XX家吗？ 我是XX的同学， 我叫YY 麻烦您… 再见 4.语言文明 二、接电话礼仪 本人受话 代接电话 录音电话 1、本人受话 接听及时 应对有礼 聚精会神 “铃响不过三声”的原则 2、代接电话