数字化12333rdquo;社保系统服务热线解决方案.docVIP

“数字化12333”社保系统服务热线解决方案 社保系统服务热线 随着我国经济体制改革的深入，建立健全完善的社会保障体系已成为当务之急。社会保障管理信息系统作为社会保障体系的技术支撑，是一切业务工作的基础条件，只有建立起安全高效的信息系统，才能完成社会保险的各项业务工作对于规范社会保险业务、提高工作效率、保障基金安全、增强决策的科学性都非常重大。 从 1999 年开始，国家加了社会保障体系建立的步伐，随着社保的推广力度不断加大，社保客户数量激增，能否较好的解决客户服务的问题，已经成为社会保障体系能否顺利推广的关键，建立一套完善的客户服务体系已迫在眉睫。是新一代网络通讯系统，为企业提供高质量的语音服务和现代商务所需的各类先进的电话应用功能，成千上万的用户通过NBX网络电话系统保持了企业的持续发展3Com公司也因此成为业界发展最迅速的企业级IP PBX供应商。通过 IVR 自动识别重要的参保单位或个人身份自动弹出参保用户信息窗口和来电显示遇忙留言功能实时提供排队次序提示 ·信息咨询服务：政策、法规 ·自动语音查询服务：参保单位需了解某月的社会保险缴费是否已经到参保个人需了解从外地（或本地）转移到本地（或外地）的社会保险费金额多少，是否已经到（或汇出）本地或外地的社会保险管理机构的名称、地址、邮编、开户银行及号社保业务受理 ·投诉、建议服务 ·自动催交保险费用 ·图形化业务报表生