华兴2012年10月份18-25日投诉分析重点.pptVIP

2012年10月26日 山西华兴太原分公司10月19日至25日家客维护工作汇报材料 * 一、投诉分析 10月份1-25日共产生投诉247件，10086 153件，专席94件，其中晋源占比54.9%。 一、投诉分析 本周投诉率情况： 本周投诉同比9月份增长84%。本周没有超时工单。 区域 用户数 10086 投诉率 及时率 晋源 8149 84 1.28% 100% 古交 3543 43 1.50% 100% 娄烦 8220 26 0.39% 100% 合计 19912 153 0.95% 100% 区域 用户数 10月19-25投诉量 10月19-25投诉率 9月19-25投诉量 9月19-25投诉率 环比情况 古交 3543 19 2.37% 3 0.37% 84% 娄烦 8220 10 0.54% 10 0.27% 0% 晋源 8149 17 0.92% 17 0.92% 0% 合计 19912 46 1.28% 30 0.67% 84% 从上图看出，10086整体为平稳下降趋势。 一、投诉分析 华兴公司12年10月份1-25日投诉趋势图 * 晋源区投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出，晋源本周投诉17起，无重大故障。 晋源区投诉分析： 1