第7章电子商务与物流剖析.ppt

* 2011年京东商城物流配送费占6.6%，在同行业中属于很低的水平，但由于在物流仓储、配送队伍建设等环节的巨额投入，使得京东商城整体成本费用率已超15%，而且有日益升高的趋势。 * 服务水平 对全国132个区县实行“211 限时达服务”；对全国340个区县实行“次日达”服务；对北京、上海、沈阳、武汉、广州、成都实行“极速达”服务；对全国100多个区县实行预约配送。 覆盖范围内的所有消费者均可享受到货到付款、POS机刷卡、上门取件、上门换新和签单返回和售后上门等服务，使消费者在享受到优惠价格的同时也能享受到高效优质的物流服务。 * 在物流配送过程中，京东也遇到了诸多投诉，如拆单配送、顾客需自行下楼取件，虚假宣传制造噱头，订单拖延送货不及时，退货不情愿返款无时限，服务敷衍漏洞百出、删改评语违背信用，这些侵犯消费者的行为经常发生，但京东在处理申诉时却显得毫无诚意。经常有顾客抱怨收到货品受损时，配送人员会以各种理由搪塞，如果拒签将被告知作信用扣分处理，顾客只能忍气吞声。 * 作为买家，不仅可以查询订单跟踪，还可以查询订单轨迹，收货时可以使用POS机付款；物流配送中心拥有射频自动识别系统、现代化分拣流水线、自动导向车、塔式服务器连接商城平台，仓库使用无线条码传输识别；京东商城的ERP系统可以记录其每一款商品的信息，其中包括进出库时间、供应商信息、商品仓储位置、产品详情、产品包装等；京