第一章商务沟通绪论.ppt

电商系 周静 商务沟通与谈判 contents 商务沟通 商务沟通概述 高效沟通方法 书面沟通 口头沟通 求职策略 课程内容 谈 判 商务谈判概述 商务谈判过程 商务谈判策略 国际商务谈判 基本要求 思考 阅读 实践操作 参考书目 《商务与管理沟通》（原书第10版）基蒂O·洛克，唐娜S·金茨勒，机械工业出版社 《沟通的艺术——看入人里看出人外》罗纳德·B·阿德勒，拉塞尔·F·普罗科特 《沟通圣经》（第5版）尼基斯·坦顿 《优势谈判》罗杰·道森(Roger Dawson) 《影响力》罗伯特·西奥迪尼 《心理学与生活》第16版，理查德·格里格/菲利普·津巴多，人民邮电出版社 考核方式 考勤：10% 作业：30%（包括一次模拟商务谈判） 考试：60%（卷面50分以下挂科直通车） 如与学校要求相冲突，则以学校要求为准 电商系 周静 第一章 商务沟通概述 Contents 商务沟通的概念 1 商务沟通的作用 2 商务沟通和商务谈判 4 商务沟通的类型 3 1 商务沟通的概念 沟通 是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。 1 商务沟通的概念 商务沟通 是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。 2 商务沟通的目的和作用 2 商务沟通的作用 商务沟通的作用 信息传递 请求或说服 树立形象 2 商务沟通的作用 2 商务沟通的作用 沟通不良带来的损失 经济损失 eg：NASA火星气候探测器1.25亿美元 浪费时间 损耗精力 信誉受损 官司缠身 3 商务沟通的分类 按沟通的方向分类 上行沟通 下行沟通 水平沟通 3 商务沟通的分类 按沟通是否有反馈分类 单向沟通 双向沟通 3 商务沟通的分类 单向沟通与双向沟通的比较 因素 结果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息和理解 的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 接受者和发送 者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 3 商务沟通的分类 按信息载体和渠道分类 语言沟通 非语言沟通 书面沟通 电子媒介 3 商务沟通的分类 附表一：各种沟通方式比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊 持久、有形，可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件 快速传递、信息容量大、远程传递一份信息同时传递多人、廉价 沟通过程中容易产生噪音，且噪声源不易控制 4 商务沟通与商务谈判的关系 4 商务沟通与商务谈判的关系 商务沟通是商务谈判的基础 相互了解，借助沟通 排除障碍，赢得胜利 长期合作，沟通伴行 商务谈判是在商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动 说服的方向是寻找共识 说服的目的是影响对方行为 说服策略要采取“客方定向”