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握手、交换名片、认真看名片、寻找合适的恭维话 你们公司很有名气啊．．．我早就听说过您的大名．．．你们的产品真的很棒．．．您公司的名字起的真好．．．您公司的Logo设计得非常好看．．． 恰当的寒喧，了解一下客户的基本情况，与客户拉近距离 主动询问客户在市场竞争中有什么困难，业务人员和服务人员是怎么工作的，等等 关心客户，在沟通中寻找客户的“要害” 在谈话中不断强调“服务第一”的理念，以优质服务与竞争对手拉开差距 先做朋友，后做生意 * 与客户沟通的关键要点是: 会“问”，会“听”，“说”的恰到好处 开局要有意问客户问题，以期打开话题 客户发话了，要仔细听，做笔记（体现对客户的尊重），寻找突破口 在客户停下来之前，不要随便打断客户 客户停顿后，针对找到的突破口，做有针对性的解答，突出我们的优势 永远不要反驳客户，特别是客户对某个观念非常执着的时候 永远不要去“教训”客户。 记住：你是去交朋友的，是给朋友介绍好东西的 * 几个场景的处理技巧 德睿网络 遇到城府很深的客户怎么办？ * 注意：千万不要立即开始按部就班的介绍网站功能 做一个短小精悍、突出亮点的产品介绍 重点介绍案例（特别是同行的应用案例），以应用方法和效果打动客户 巧妙借用道具：笔记本，案例，录像等 * 遇到总给你出难题的员工怎么办？ * 不断提出各种小问题 对某个较难回答的问题纠缠不休 态度不是十分友好 判断：该员工很可能有自己的目的，或者受到某种暗示 对付的方法是：一位销售人员跟该员工继续谈（别谈崩，什么都不置可否，敏感问题设法避开），另一位销售人员主动去跟老总（或主管）沟通，转移视线，甚至换个地方单独谈 * 负责人时不时走开怎么办？ * 可以适当等一等 可以由一位做常规演讲，或做一般性的交流，最煽情、最重要的内容暂时省去 另一位销售人员要记住老总漏掉了那些重要内容，在老板回来后提醒一下，可以再讲一遍 * 敏感话题（引发老板与员工冲突的话题，涉及到主管个人利益的话题）如何处理 * 多人在场千万不要公开提 由另一人单独对老板（或主管）小声说。并暗示：我们可以单独聊 * 应对价格质疑 德睿网络 反复强调以下观念： 一分价钱一分货 因为我们的产品值这个价 我们的产品是最好的 我们的资质是最正规的 世界上没有免费的午餐 免费的东西没有服务 我们提供的是长期的、优质的服务 对企业来说：服务才是最重要的 * 守住价格和利润的技巧 不容置疑的语气 谎言重复一千遍就是真理 * 最后，一定要记住： 如果与客户已经成交，不管最终成交价格是多少，都一定要和客户形成“攻守同盟”，即对产品和价格绝对保密，或者对外统一口径 * 谢谢, 网站销售技巧培训 德睿网络信息技术有限公司 商务部： 如果你只介绍网站有什么功能，我们有什么资质，那么，你是很难打动客户的心的。 * 因为客户真正需要的 不是网站 * 客户需要的 是能满足自己需求的东西 对企业老板来说，他们需要什么？ 怎么帮我吸引更多的客户，赚更多的钱 怎么帮我扩大知名度，显得与众不同，凌驾于同行之上 怎么让我花最少的钱，办最多的事情 怎么让我的业务员努力工作，有条不紊，不敢偷懒 怎么把各分支机构的客户全抓在手里不上报总部 怎么避免业务员私藏客户不汇报公司 。。。。。。（请继续发挥） * 对于中层干部来说 掌握客户，就是掌握了晋升之门 控制信息系统，就是掌握知情权，是排斥竞争对手的法门 不要影响我的既得利益，还能让我获得更多的利益 * 新来的负责人 快速把握大客户、大代理商、战略级合作伙伴资源 新官上任三把火，得做点事情表现表现 让那些老员工听话 * 正确的沟通方式 对决策人要多讲真实案例，多强调效益 对中层干部可以多讲应用方案 对低层员工讲一些操作常识，吹吹牛皮，还可以摸摸底 * 失败的沟通 在老板面前谈技术，讲解网站功能 在中低层干部面前讲怎么节省开支，怎么把人管住 在技术人员面前大谈用我们的产品给企业带来什么效益 * * 客户的需求才是 真正的“要害” 如果客户说：你去跟我们的网管（或技术）人员谈吧 如果你介绍完我们的产品，对方老总（或业务部门负责人）告诉你：你去给我们电脑工作人员介绍一下，然后扬长而去，那么，你的介绍就是完全失败的了。 沦落到这种地步，一定是你的介绍过于偏重技术层面而忽视了听众的喜好和接受程度。请认真检讨表达方式。 * 所以，最简单却最实用的说法就是： 我们有一个很好的产品 这个产品可以帮你赚大钱 可以帮你把客户增加一倍 可以让你的老客户一个都不走了 让你的业务员拼命工作（在老总面前） 保护公司宝贵的客户资料（在老总面前） * 如何开拓新客户 德睿网络 陌生拜访 建议刚开始做