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市场营销 客观性.差异性.多变性.相关性. 供应商对企业的影响：供货的稳定性?供货的价格变动 供货的质量水平 企业的对策：对供货商进行归类实行供货商多样化 成功概率/出现概率/威胁程度 吸引力/影响程度/机会程度 机会矩阵包括成功概率，吸引力 在机会矩阵中1为机会市场.吸引力成功率都比较大23企业应密切关注，有可能成为1市场4中不仅吸引力小，成功率也较小，企业短期内可将其忽略. 威胁矩阵包括出现概率，影响概率 分析同上 机会威胁综合矩阵 1为理想业务2为风险业务3为成熟业务4为麻烦业务 理想业务机会多，很少严重威胁的业务，企业应意识到机会难得，必须抓住机遇，迅速行动 风险业务面对高利润高风险，企业应全面分析自身优势与劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性的发展. 成熟业务机会与威胁都少的业务.可作为企业常规业务，用以保持企业正常运转. 麻烦业务.机会少威胁多，企业要努力调整自身战略与策略，适应环境，要么立即转移。 营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评估和分配那些恰当的、及时的、准确的信息，以使营销决策者能改善对于其营销计划的设计与控制。 内部报告系统以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统组成，是营销信息系统中最基本的子系统。 营销情报系统是企业日常收集有关企业营销环境变化发展信息的一些来源或程序，往往通过企业各级的营销人员。中间商以及专职的营销信息收集人员完成. 营销调研系统对企业多面临的特定营销环境有关的资料及研究结果作系统的设计。收集。分析和报告的活动 营销分析系统有现金的统计步骤和统计模型构成.作用利用科学的技术。技巧来分析营销信息，从中得到更为精确的研究结果，以帮助决策者更好的营销营销决策。 营销调研的工作流程 营销信息的收集方法 1案头收集 2实地收集 询问法 观察法 实验法 3定性收集 焦点小组访谈法 深度访谈法 投射法 营销调研的类型 第五章 一 消费者购买行为模式：6W+1H(Who谁构成市场What购买什么Why为何购买Where何地购买When何时购买Who谁参与购买How如何购买) 二 购买行为的“刺激-反应”模式（消费者购买行为模式） 三 营销消费行为的因素：外在因素（文化因素、社会因素、）内在因素（心理因素、经济因素、生理因素、生活方式） 生活方式：是个人生活的形式，它表现为一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法。 四、 五、消费者决策购买 参与者发起者：影响者；决定者；购买者；使用者 购买行为类型： ? 购买者的介入程度 高 低 品牌 差异 程度 大 复杂的 购买行为 多样性的 购买行为 小 减少失调感 的购买行为 习惯性的 购买行为 消费者购买过程： 第六章 一、市场细分 ：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。就是“同中求异，异中求同”划分顾客群体的过程 二、市场细分的作用： 1.有利于发现市场机会 2.有助于掌握目标市场特点 3.有利于制定市场营销组合策略 4.有利于提高企业市场竞争力 三 消费者市场细分1.地理环境因素2.人口因素3.心理因素4.行为因素 产业市场细分 1.理型变量 2.人口统计学变量3.心理分析变量4.行为变量 四 选择目标市场1.市场集中化2.选择专业化3.产品专业化4.市场专业化 5.市场全面化 五 目标市场的选定 1.市场魅力：销售额 成长率 收益率 2.适合与公司的竞争优势：符合核心竞争力 3. 竞争强度: 产品群集里及企业间竞争,进入市场的障碍, 与供应商及其购买者的交涉能力 六 目标市场战略1.无差异营销战略2.差异性营销战略3.集中性营销战略 七：选择何种营销战略 1) 企业的资源 - 资源有限：集中性营销策略 2) 产品的同质性 - 生活用品：非差别化营销策略(很难差别化) - 耐久性产品：差别化营销，或集性中营销 3) PLC - 产品导入期 : 非差别化营销和集中性营销 - 成熟期: 差别化营销 4) 市场的同质性 - 对于市场营销组合反应相似: 非差别化营销 5) 竞争者的营销策略 八 市场定位 市场定位是：根