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对苏烟及南京品牌卷烟的客户满意度调查 姓名:尚志恒 学号:2501100137 班级:管理科学1001 调查目的 通过对城乡居民的烟草消费情况调查，基本了解苏烟及南京卷烟的市场容量及消费者对卷烟的结构、质量、价格、品牌等内容以及相关市场情况，为烟草管理和经营机构提供准确的市场信息，为科学决策打下坚实的基础。 调查方式 我本次调研采用电话调查、入户调查等方式对居民住户及零售商进行调查；对特定人群有针对性的进行深度访谈 本次调查对象主要分为在校大学生,零售户,高收入及低收入消费者.消费者购买烟的主要用途有自己吸食和作为礼品.年轻消费者主要追求品牌效应及从众心理,年老消费者注重吸味和 价格.作为礼品是都认为它的口碑好,适用性好,以及其它原因. 消费者购买香烟往往和自己的年龄,收入,职业环境直接相关,高收入消费人群及职业环境体面的往往购买高档系列的香烟,低收入消费者往往购买较低档次的系列.绝大多数消费者都表示如果收入增加或香烟价格提高会更换其他档次的卷烟. 谈及品牌效应很多人都认为苏烟及南京卷烟不如同等价格的中华好,可见中华的品牌在人们心中已经根深蒂固,个人认为苏烟南京烟应该做好高档系列的观念广告宣传从而拓展在高档消费者中的市场.同档次的苏烟与中华相比主要的竞争优势就是吸味和质价比. 很多零售商对苏烟南京烟的盈利水平不是很满意,还有投诉处理都不满意,由于各种原因很多零售商接收到假冒伪劣的投诉,相关部门做好监督管理工作.尤其是在一些乡镇和农村,主要是因为以下原因 　（）制假贩假分子将目标转向农村大市场 　　（）地方保护主义严重，查处案件难度大 　　（）《烟草专卖法》对假冒卷烟处罚太轻 　　（）交通不便，战线长，管理难度大 　　（）法制教育不到位，农民法制观念淡薄针对此次调查中所遇到的问题,以及同各个零售商和消费者沟通的过程中掌握与人交流的技巧. 实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础 　　　 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方