店面销售服务标准流程技巧.ppt

注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣； 向顾客推荐产品，观看顾客的表情； 询问顾客的需要，用反问引导顾客回答； 精神集中，专心倾听顾客意见； 对顾客的谈话做出积极的回应； 了解顾客对产品的要求。 揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。 揣摩顾客需要：服务标准 语言技巧（开放式问题：二选一） 您是准备自己用，送人？还是单位购买？ 需要功能多一点还是简单点的？ 大概想看多少价位的产品呢？ 是想看看超薄的笔记本，还是屏幕大一些的一体机？ 是需要独立显卡玩游戏，还是商务办公使用的？ 您看您是现金还是刷卡？　 是分期按揭吗？ 揣摩顾客需要：销售技巧之二 不要用机械式的简单疑问句向顾客提问。 切忌态度冷漠 切忌以衣帽取人 不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话. 不要打断顾客的谈话 必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！ 揣摩顾客需要：注意事项 “窗口”操作流程 营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 安排付款 售后服务 结束送客 顾客管理 向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。 产品介绍过程——————第四步 标准化的介绍产品的卖点、优点及带来得好处; 根据顾客需要,重点介绍适合顾客的产品特性; 展示产品，并附上资料加以引证; 让顾客了解产品的使用情形场景，示范使用及解释使用方法. 鼓励顾客实际