关系协调的学习感受绪论.pptVIP

学习总结与感受 问题1：员工的含义，员工公众是什么？ 员工是具有双重性质的公众，他们既是社会组织内部公关的工作对象，又是社会组织对外公关的主体。 员工是组织直接面对而又最接近的公众，是组织赖以生存和发展的基础。 员工公众是指组织内部的全体成员，是最重要的内部公众。它是组织内部公共关系的客体，但对组织的外部公众来讲，它又是公共关系的主体。 问题2：员工关系是什么？ 员工关系是社会组织在管理的过程中形成的组织内上下左右等各个方面关系的总称，包括社会组织内部上下级间的关系，部门与部门间的关系，员工与员工之间的关系等。 问题3：如何协调员工的关系 1.满足员工的需求，尊重员工的个人利益。员工的需求有物质上和精神上的。满足员工物质利益的需求，组织要重视内部员工的工资收入，尽量提高他们的收入，但要恪守“各尽所能，按劳分配”原则的激励作用。物质是基础，若要发展更高层次，就需要心理上和精神上的满足，员工渴望有归属感、荣誉感，希望生活在良好的人际关系的氛围里。 2.建立双向信息沟通网络，实现信息共享。如果员工对组织情况不了解，特别是对自己切身利益相关信息知之甚少，便会产生猜疑、烦恼、对抗的心理和行为，从而造成人们之间的隔阂、争斗和内耗。实行信息共享，为的是上下同心，员工在认识上和行为上与组织的根本目标保持一致。实现信息共享必须做到“上情下达”、“下情上达”。 3.实行民主管理，确立员工的主人翁地位。实行民主管理，一方面能充分开发员工的工作潜能，利用员工们的创造能力；另一方面能使员工的精神需要的到满足，个人价值得到实现，从而产生自豪感、责任感和进取心。 4.创造组织文化，增强组织的内聚力。创建组织文化有助于提高员工个人素质和生活质量，它可以使人们改变原来只从个人角度建立的思想意识，树立一种以组织为中心的共同价值观念。 ? 某贸易公司的销售经理最近遇到了一件麻烦事，他手下的两位销售骨干因为一些琐碎小事突然交恶，不断掐架。这俩人算得上是公司里的“销售能手”，在团队里都有一定的影响力。眼看着俩人的矛盾冲突越来越深，作为上司，这位销售经理想要插手干预却又有些犹豫，他怕自己介入后反而搅得这里边的关系更加复杂。如果你是这位销售经理，你该怎么办？ 积极调和组织内部各种人际冲突，消除员工间矛盾给企业组织带来的消极影响，应该是管理者所必须具备的一项能力。上司对于下属间的矛盾的确需要注意，但不宜过于干涉，要把握住一个度。就本案而言，如果员工双方的矛盾并不影响他们的工作，该销售经理大可不必插手干涉，否则不利于锻炼员工自我化解矛盾冲突的能力；只有当冲突已经影响到员工的工作表现甚至团队的工作时候，销售经理则应该积极地进行调节。 另外，销售经理在插手员工间的冲突前，需要先弄清他们为什么发生矛盾。如果是工作上的意见分歧，销售经理可以拿到桌面上来与他们协调解决，但如果员工间的矛盾是出于个人恩怨或者其他的原因，那么销售经理则需要考虑是否该回避了。该销售经理可以不去干涉下属之间的私人矛盾，但一定要了解员工的思想动态，不能使他们因此而受到影响，不能保持正常的工作状态。否则他还是应该出面干预的。 ? 案例延伸解读： 管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。如： 合作策略：鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。 分享策略：让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。 回避策略：估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。 竞争策略：允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。 第三者策略：当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。 调和策略：在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。 问题4：股东关系是什么，包括哪些关系？ 股东关系是指组织与其投资者之间结成的公共关系。包括： 1、金融机构关系：指银行和组织在从事金融业务和金融管理活动过程中的经济关系。 2、董事会成员关系：指持有组织较多股份的人或股东们选出来的代表，是组织的管理者，和组织之间存在管理和被管理的关系。 3、股票持有者关系：指持有可转让和买卖股票、不参与组织经营但分散于各阶级的个人和组织形成的较为基层的普遍的投资关系。 4、集团股东关系：指集资而成的集体性股东和组织之间的互利关系。 5、证券分析者关系：指评估股票投资价值的个人与组织之间的关系 6、职工股东