管理沟通压缩绪论.ppt

“巴别”通天塔的故事 《圣经》：由于 人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔；为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。 年龄之沟； 性别之沟 ； 心理之沟； 层级之沟； 信息不对称之沟； 文化差异之沟… 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯） 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等表达给对方。 ----开沟使两水相开沟使两水相通 沟 通 是人的整体的活动 人们对事物认知方式有巨大差异 高尔基的故事 　高尔基旅游时迷了路，晚上走到中国边界一个小村庄里，外面漫天大雪，他冷得受不住了，便去敲农家的门要求住宿。 一个老太太在屋里大声问：“你是谁啊？” 高尔基说：“阿历克谢·马克希·莫维奇·彼什科夫！” “人太多了！”老太太“嘭”地把刚打开的门关上，干脆地拒绝道。 三、沟通的障碍 “该来的还不来”； “不该走的又走了”； “我又没说他们俩”； 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。??? 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 人们既看你说什么，更重视怎么说！ （ 7% ） 你 在 说 什 么 （38% ） 你 是 怎 么 说 的 （ 55%） 你 的 身 体 语 言 没把握的事，谨慎的说； 3、非语言沟通更重要：SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) 沟通中信息的全面性重要； 沟通到位，可以事半功倍； 欲速则不达! 学会倾听 倾听过程应避免的行为 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流； 反映过于情绪化； 只为了解事实而听； 美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友 问：“你长大后想要当甚么呀？” 答： “嗯…我要当飞机的驾驶员！” 问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 答：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，他继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。可看到孩子的两行热泪夺眶而出！ 问：“为甚么要这么做？” 答： “我要去拿燃料，我还要回来！！ 信任 理解  医患关系恶化到如此血腥的地步， 在人类历史上是惊人与罕见的！ 如何向上级汇报工作? 选择对方最容易接受的方式； 先准备好文稿呈送,让领导边看边听汇报； 注意主题突出，条理清晰； 要简洁，重点突出，不要说空洞、套话； 不要把汇报变成抱怨； 及时结束，不要喋喋不休。 （二）与下级关系的协调 下对上：除非上司想听，否则不要说，说了也没用; 上对下：多说小话，少说大话，不能打官腔; 平　行：彼此尊重，从自己先做起，不要占便宜; 中国特色的医患关系 令人堪忧； 矛盾升级； 暴力残酷； 据统计：2014年1月至10月，全国各地媒体报道，造成恶劣影响的伤医事件有20起---“井喷趋势”。 中国医生：威胁下的生存 ； “中国医生经常成为令人惊悚的暴力的受害者”； “在中国当医生便是从事一种危险的职业” ！ （五）与患者的沟通：两个技巧 从沟通上的“黄金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。 定义：是接收口头和非语言信息、确 定其含义和对此做出反应过程。 刺激 反应 要听得懂,还 要懂得听哦! 你知道我在想什么吗？ 肯定自己、肯定别人的人 —互相鼓舞、相得益彰 最有价值的人，不一定是最能说的人； 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质； 据统计：工作中每天有3/4的时间花在言 语沟通上，而1/2的时间是用来倾听的。 ★ 沟通漏斗 老王家的“蛋”： 老王对老张：“我们家的鸡下了一个特大的鸡蛋。” 老张对老赵：“老王家的鸡下了个双黄蛋！” 老赵对老李：“老王家的公鸡下了个双黄蛋！” 老李对老杨：“老王家的公鸡下了个双黄咸蛋！” 老杨对老婆：“老王