大润发企业文化（2004.doc

上海大润发有限公司 企业文化试卷 选择题（20分） 1、公司定位： （ A ） 。 （5分） A、会员制的国际连锁时尚平价购物广场 B、会员制的国际一流零售业者 C、会员制的国际连锁平价自选式综合大超市 2、工作态度： （ B ） 。 （5分） A、喜欢做，甘愿受 B、甘愿做，欢喜受 C、欢喜做，愿意干 3、组织气候： （ B ） 。 （5分） A、服务支援、可以讨论、处处掌声、欢乐团队 B、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队 C、互相学习、具反省力、处处掌声、欢乐团队 4．企业文化： （ A ） 。 （5分） A、品质、价格、服务、效率 B、欢迎、微笑、协助、谢谢 C、诚实、热忱、创新、团队 二、填空题（40分） 1、大润发企业文化的主体架构内涵：架构在 兄弟姐妹 一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱 、创新、 健康快乐 的团队。 （3分） 2、公司愿景：成为 最 受顾客 喜爱 、 信赖 ，员工引以为 傲 及国际一流的零售业者。 （3分） 3、公司使命：提供 新鲜 、 便宜 、 舒适 、 便利 ，且 一次购足 的优质 购物环境，成为社区 的好邻居，成为值得消费者信赖的 采购代表 ， 并为社会平抑物流作出贡献 。（6分） 4、大润发公司经营理念： 诚信务实 ， 服务支援 ，顾客满意， 参与管理 ， 共同成长 ， 利润分享。 （4分） 5、大润发组织气候：心怀感激 ， 面带微笑 ， 处处掌声 ， 欢乐团队 。（3分） 6、企业存在的理由：所提供的 商品 与 服务 满足了顾客的需求 。 （4分） 7、导购同仁需要牢记的“五不”原则：绝不 说不知道 ； 绝不 过度推销自己的商品 ；绝不 诋毁他人的产品 ； 绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面；绝不 说要涨价 ； （4分） 8、零售业最重要的两个概念： 了解 顾客需求，并让顾客 满意 。 （2分） 9、大润发做事原则：今日 事 ，今日 毕 。 （2分） 10、大润发做人原则：同仁和导购是 我们的兄弟姐妹 ；顾客是 我们的衣食父母 ； 供应商是 我们的合作伙伴 ；官员和记者是 我们的朋友 。 （4分） 11、大润发营运方式：营采 分离 ，团队 合作 。 （2分） 12、润泰集团的经营理念是：润泽社会， 泰安民生 ， 以人为本 ， 以客为尊 。 （3分） 三、简答题（40分） 1、如何理解大润发的服务态度？ （10分） 答：大润发的服务态度是：欢迎，微笑，协助，谢谢。 我们是零售业，顾客是我们的老板，是衣食父母，所以我们没有理由拒绝顾客的光临，我们应该怀着热情的心情去迎接每一位来宾，让顾客有归家的感觉，才会喜欢到大润发来购物。 作为零售业最强调的是服务，服务的方式有多种，但首先必须注意在服务的过程中态度的展现是服务的一种本质。当顾客结束时，要诚恳地感谢顾客的光临，并且欢迎他下次光临。 2、你对大润发四个坚持的基本理解。 （10分） 3、你对大润发价格政策的认识。 （10分） 4、简述大润发创业精神。 （10分） 第 2 页 共 3 页