国际电子服务质量研究热点及趋势分析.PDFVIP

第36卷摇 第2期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.36摇 No.2 2017年2月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Feb. 摇 2017 国际电子服务质量研究热点及趋势分析* 1,2 1 包金龙 摇 袁勤俭 (1.南京大学信息管理学院摇 南京摇 210023; 2.苏州市职业大学管理学院摇 苏州摇 215104) 摘摇 要摇 [目的/ 意义]近年来,电子服务质量受到商业组织和学术机构的广泛关注,系统总结该领域研究热点及趋 势可为国内学者开展相关研究提供有益参考。 [方法/ 过程]以Web of Science数据库中收录的发表于2000-2015年 的电子服务质量期刊文献为研究对象,利用共词分析和突变检测方法进行了研究热点和趋势探测分析。 [结果/ 结 论]电子服务质量研究数量自2000年以来呈现明显增长态势;研究热点主要集中在电子服务质量测评、结果效应以 及电子商务服务质量应用研究,技术和应用双轮驱动效应明显;电子服务质量测量越来越重视内在价值维度的识别 和模型结构指定的恰当性,结果效应越来越重视对重复意向、口碑、忠诚等的影响,研究模型越来越重视服务情境因 素的调节作用,研究方法越来越综合。 关键词摇 电子服务质量摇 主题分类摇 趋势探测摇 共词分析摇 突变检测 中图分类号摇 G203摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2017)02-0146-06 引用格式摇 包金龙,袁勤俭. 国际电子服务质量研究热点及趋势分析[J].情报杂志,2017,36(2):146-151,145. DOI摇 10.3969/j.issn.1002-1965.2017.02.024 Research Hotspot and Trends Detection of International E-Service Quality Research 1,2 1 Bao Jinlong 摇 Yuan Qinjian (1.School of Information Management,Nanjing University,Nanjing摇 210023; 2.School of Management,Suzhou Vocational University,Suzhou摇 215104) Abstract摇 [Purpose/ Significance]E-service quality hasbeen receiving extensive attention from commercial organizations and academic institutionsin recent years. Systematic summary of the research hotspotsand trendsof thisfield can provideuseful reference for domestic scholarsto carry out related research.[Method/ Process]Based on the literature on e-service quality published onjournals from Web of Science during the period between2000 and2015,usin