大学高速实习报告[最新版].docVIP

湖北交通职业技术学院 毕业实习报告 XXX高速公路实习报告 班 级：_ __ _ 学 号：___ ___ 专 业： 高速公路收费 姓 名：__ ___ __ 指导教师：____ ______ 目 录 摘要……………………………………………… 4 一．实习目的…………………………………… 5 二、实习地点…………………………………… 6 三、实习内容…………………………………… 7 四、实习总结…………………………………… 11 致谢……………………………………………… 15 摘 要 高速公路是促进国民经济和社会发展的重要基础,是社会发展的先决条件,改革开放以来,尤其是近十年来,我国的高速公路通车总里程得到飞速扩展,质量水平大幅提高,整体结构明显改善,颇具规模的高速公路运输网络已经形成. 为服务经济作出了重要贡献。 我所实习的地方是XXX高速公路XX收费站，它位于粤北山区的韶关市乳源县XX镇,地处在偏远的大山脚下，冬天环境非常恶劣。刚开始觉得工作环境不是很好，经常倒班，汽车尾气又大，后来就慢慢习惯了，并且学到了许多在学校里无法学到的东西，同时也把所学的理论知识在这里得到了很好的应用。现在，我已经熟练的掌握了收费业务操作技能，在为人处世方面也得到了很大的提高。 一．实习目的 将书中所学的理论知识运用到实际工作中。本人于2011年6月25日至2011年7月25日，在广东XXX高速公路XX收费站从事收费员工作。通过理论与实践相结合，加深对本专业课程的理解，提高实践能力，从而提高个人综合素质，为自己将来的发展打下坚实的基础。 二、实习地点 XXX分公司是广东省高速公路有限公司全资公司，担负着XXX高速公路车辆通行的收费、道路养护、路产路权维护的管理等工作。根据公司的管理职能，公司设置综合事务部、党群人力部、计划财务部、收费管理部、机电隧道管理部、养护工程部、路政大队等七个职能部门。 XXX高速公路是北京至珠海的重要组成部分，它北起湘粤交界的小塘，南至韶关武江区的甘塘，全长109.93公里。它是国家“九五”计划重点工程，世界银行贷款项目，广东第一条山区高速公路。 XXX高速公路南接珠三角和港澳地区，北接湖南，与107国道、323国道、106国道汇合，东与江西、西与广西联接，形成纵横交织的交通网络。它的建成通车，对于落实省委、省政府制定的区域协调发展战略，加快粤北山区人民建设京珠高速公路经济带的步伐，全面建设小康社会，具有重要的意义。 XXX高速公路地处岭南山区，这里山势落差大，岩层复杂，加上这里一年四季气候多变，春夏阴雨连绵，经常山洪成灾；秋冬风大雾浓，屡有霜雪为害。这是一条基本以“桥-隧-桥”和“隧-桥-隧”为特征的高速公路。 三、实习内容 1、岗前 “五要素” 培训 “五要素”是成为一个收费员必须具备的技能。用“五要素”为司机服务，可以让司机感到亲切、自然，为公司树立良好的形象。 扬手： 五指并拢，掌心面向司机，靠窗口一侧的小手臂自然抬起（手掌和小手臂成一直线），肘关节放在窗口上，且大小臂呈约90度； 与司机打招呼与道别时均要扬手。 五指并拢，掌心面向司机，手掌不能挡住自己的脸部 点头： 点头要亲切、自然，要把握时机 与司机打招呼与道别时均要点头 微笑： 要发自内心，亲切、自然 保持微笑 注目礼： 主动、自然、礼貌的眼神交流 与司机打招呼与道别时均要注目礼 文明用语： 标准、规范用语：“您好”、“谢谢”、“再见” 2、岗位工作流程 上班前准备 每次上班之前，都要提前15分钟去票管室报到，领取通行卡和备用金，然后进行班前讲评，首先是检查收费员着装是否统一规范，每个人都必须佩戴工号牌，男生系领带，女生化淡妆，系丝巾，班长和监控员分别对上一班次进行总结和讲解本班次需要重点注意的问题，然后列纵队去收费亭接班。. 上班工作内容 入口发卡操作流程是先输入工号，密码，班次，核对无误后，刷卡盒标签卡，系统正常上班，当车辆驶入车道时，扬手问候，示意司机停车，待车停稳司机打开窗户时，行点头礼，并说欢迎语，输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，行注目礼，并说欢送语。 发卡操作错误处理有三种情况： 1、未刷卡发现错误，“客 ”“货”键改车种,数字键改车型,字母数字键改车牌,车情错误,双击“取消”键,重新输入。 2、刷卡未抬杆发现错误，双击“重发”，重新输入信息，刷卡放行。 3、刷卡后且已抬杆，此时发现错误，把该通行卡单独放在卡盒中，作为坏卡处理，这时双击“落杆”键，强制落杆，重新拿卡，输入信息，执行发卡操作，下班后把该坏卡交给卡管员单独处理。 出口