民事诉讼业务基本技能 [2].docVIP

民事诉讼业务基本技能 孟德花（北京政法职业学院副教授，资深兼职律师） 引言： 我是一个兼职律师，主要从事教学工作，对民事诉讼这一部分，从案件处理到教学，有我自己的一部分特色。所以应邀到了点睛网现场，和大家共同探讨一下民事诉讼业务处理过程中的一些基本技能。 基本技能的取得，是以我们前期一些基础知识的积聚和积累作为前提条件的。相信各位通过司法考试，通过近一年来的实习，对基础知识部分应该是没有问题的，那么基本技能在我们这一年的实习工作过程中也应该是比较成熟、比较丰满的了。所以今天不是我来搞讲座，而是我们相互探讨从接待当事人一直到诉讼、执行这几部分处理过程中的一些经验。所以我也是来向大家学习的。 民事诉讼业务基本技能，我把它分为四个部分，其中一些部分有可能和我们的法律知识、法律基础没有关系。比如说怎么去接待当事人，怎么把这个案件拿到手，这是我们能做这个案件的前提基础。拿到案件以后，我再去说怎么做到胜诉，维护我方当事人的合法权益。 一、接待当事人 律师代理诉讼,不但要求具有很强的洞察力、应变能力、逻辑力、表达力，同时还要具有市场开发能力。第一项市场开发能力就是要学会接待当事人。 律师和当事人接触的信息来源有多种，有的是亲戚、朋友、熟人的介绍，有的是慕名而来，有的是接了当事人的电话等等。我以电话咨询为例，在咨询的过程中如何应对当事人，如何接待当事人，在极短的时间内让当事人认可你、相信你，然后你能够拿到这个案件，这是我们做律师的第一步。 我自己的经验，供大家探讨。 （一）接受当事人的电话咨询 当事人拨打电话咨询时，律师接通了以后怎么做？ 1. 首先询问他要咨询什么问题，让他做简单的叙述。 如果当事人叙述漫长，你应该及时地、委婉地、礼貌地打断他，运用你的专业知识帮助他梳理关系，然后用询问的口气向他询问问题。 正确语气：“您刚才所说的是不是这样？”“你是不是要表达这样的意思？” 避免这样的语气：“你听明白了没有？”“你明白了没有？” 2. 当事人认可你以后，你仍然用简单、专业的语言迅速回答他的问题。 比如：“依据现行的法律规定，侵权方不仅要承担赔偿责任，同时还要承担消除影响、赔礼道歉等民事责任。” 忌讳语言：“我感觉……” “我认为……”。 3. 回答简短问题以后，询问当事人手头有没有书面资料。 如果有书面资料，“您能不能抽时间把材料带到律所？如果没有时间，我也可以找您，我到哪儿联系您？”你一定要记下当事人的联系方式，并且把你的联系方式告诉他。 约定见面的时间以后，电话咨询到此结束。给对方留下一个比较好的印象，对你产生信任的感觉。 经验表明，从接电话到挂电话，最好把握在5分钟之内。第一，跟他说明白；第二，体现你的职业素养；第三，留下一个悬念，让他知道你这人不错，他还得找你。 所以，用专业的语言，在最短的时间内，回答当事人的咨询，这样就会给当事人留下一些良好的印象。 另外，电话咨询也不可能把当事人所有的问题都面面俱到。所以，电话咨询结束以后，约定面谈，详细听取客户的咨询，认真查看当事人的书面材料，这时电话咨询才达到了一个真正良好的效果。 （二）会见当事人 1. 约好和当事人见面，有一些细节性的工作需要提前去做： （1）选择会面的地点：选择一个比较安静、整洁的办公场所，最好有一个单间，单独会谈。让当事人具体谈谈案件的思路。 （2）注意着装、打扮，给当事人展现一个美好的形象。 2. 与当事人会见时，首先是简短的自我介绍，然后轻轻握手，双方坐下详谈。在与客户寒喧的过程中，不要太冷漠，也不要太急于求成，否则适得其反。 3. 交谈的时候，尽量让当事人坐在左边，你坐在右边，这可以让他更加坦承地向你表述案情，加深你和当事人之间的沟通。在交谈的过程中，眼睛要看着对方，一是心灵的交流，二是让对方感觉你在尊重他。 4. 如果场景和条件允许的话，你可以请内勤替你接待当事人，给当事人倒杯水。当当事人接这杯水时，他会感觉你非常有亲和力，非常有能力。 5. 你要细致、耐心地分析当事人的书面资料，尽量做到资料在你面前多停留一会。 6. 案件咨询完毕以后，有些当事人会主动问你需要收取多少律师费。有些律师见了面就说：“好，你先到我的律师事务所办手续，办了手续我就给你办理这个案件。”办手续就是交钱。所以有的当事人说：“和律师说话，好象他就是为了钱似的。” 律师为了钱是对的，他就是