赢在品控项目经理效益管理与工地营销剖析.ppt

完美型客户解决方案 对待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。 　　对待完美型　　1、尊重他的时间安排和个人空间，有时他需要一个人想点事情。　　2、千万不要忽视细节。　　3、再三地、具体化地赞美他的一个优点，否则他会认为你在敷衍他。　　4、在他心情不好的时候，倾听他，理解他。? 品控的关键 管利润:严格控制人工与材料成本,执行利润考核责任制度 确保公司利润大局为重 做好客户沟通变更单及时签字 分项决算增减及时签字 普及施工手册制度 做好施工日记 催款提前一周提示 油漆施工前决算核查利润确保合理利润满意多赢 竣工验收前和客户先做好自检沟通提前收好尾款 尾款验收当日一定收完 提示:签字是依据,保持客户关系. 沃尔玛总裁成功故事 山姆沃尔顿18岁没钱读书,高中毕业跟父亲刷油漆,认真的按规定刷好后,门倒下后砸在墙上,明知亏本还是买来重刷,客户来检查问他为什么要重刷,……. 人品与品质 人生最大的财富是信誉是诚信 品控的关键 管验收: 严格分项验收 施工前交底仔细 施工中巡检 验收前自检 验收时认真仔细 质量是客户的底线,是企业的生命线 家装企业品控的关键 管客户意见: 客服回访制度 过程中与客户多交流 认真,用心,负责任,感恩,廉正 家装企业品控的关键 管工地形象: 统一工地形象 形象好信任高 卫生是基本形象 材料分区堆放 成品保护好 服装职业化 走得进,看得过去,印象良好 工程管理系统分析 施工品管系统: 按施工标准施工、作好施工日记 内控软件利润控制系统 人工与材料数据标准化平衡利益 材料配送系统:自营材料配送中心 责任人:项目经理第一责任人 工程部与监理中心分开监督品质 项目经理有效管理 家装企业工班管理与沟通 管技术 管思想 多鼓励引导建立高品质思想 家装企业成功的秘密武器 工地营销 全员营销 好工地需要好营销 家装企业成功的秘密武器 全员营销脊髓: 1.做好样板工程 2.请客户参观:所有人人员 3.所有人和资源都宣传标准工程,做好传播工作,迎取口碑 4.实现工地营销的真正目的 体验经济,看比说的印象深刻 样板房工程 样板工程 严格管理:工地标准 1.文明施工 2.成品保护 3.安全防范 4.工艺技术 5.工地形象 6.材料标准 工地形象案例 别人做得到我们可以做得更好 如何做到 全员品质意识 明确品质就是生命 全员培训强化素质 营销思维 没有客户就谈不上致富 全员配合参与营销 家装企业不可忽视的连带销售渠道 工地营销渠道； 案例《看得到的服务》 导入全员工地营销服务 敞开门施工； （免费做推广——“一带三”） 规范施工标准 （117个检测点——做标准） 导入颜色管理体系 （标识，形象） 导入全员工地营销服务 细心呵护——成品保护； （不会放弃任何一个角落） 质量监控 （让业主信任） 人人自主营销 （服务荣誉感） 我们对服务的理解 业主期望的服务； 达到业主期望的服务; 超越业主期望的服务； 成功的秘密武器 企业全员的生活品质和企业业绩有关 1.敞开门施工 2.项目经理主动交流获取业务 3.善于和小区人员交朋友建立人脉网络系统获取转介绍 每一个项目经理都是最好的业务高手,我们我们比业务员专业 沟通的关键 沟通的关键: 是解决问题和赢得人心，双赢 项目经理是协调员 有效沟通 人之所欲，施之与人 角色 定位 责任与使命 1.我们的工作价值来自客户的认同 2.创造良心收入 项目经理的使命:帮助客户实现美好居家的梦想而努力付出 项目经理的正确思想 负责任---第一负责人 品德与道德---人品如作品 做装修交朋友---长期利益 换位思考---多赢思想 耐心---一流的态度 客户分析 性格与沟通 赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见神说神话”。见人说人话，见神说神话,就是满足客户的需求，这里介绍与不同性格的人相处的方法： 客户沟通 从情绪的角度，有人将性格规结为四