家政服务员基础知识2分解.ppt

（4）通过劳动力输出择业 家政服务中介机构是家政服务员和雇主之间的桥梁和纽带，它为雇佣双方提供了洽谈的场所，提供服务依据和服务标准。也为双方签订劳动合同或家政服务合同；并且，中介机构能起监督协调作用，能维护双方的合法权益。 4）技能要求。家政服务员应具有一定的动手能力，具备从事家政服务工作的基本知识和技能，由与人沟通的能力。能够达到雇主的基本服务要求。 5）心理要求。家政服务员应具备良好的心理素质和较强的心理承受能力；为人处世宽容大方，能够适应在家政服务这种特殊服务环境和氛围的心理承受能力。 6）职业道德要求。家政服务员应具备良好的职业道德和社会公德，具有良好的服务意识。讲文明、讲礼貌、诚实守信、尊老爱幼、自尊自爱、遵纪守法。 4、选择雇主 （1）优秀雇主的标准 1）在思想上能够做到平等待人，尊重家政服务员的人格与劳动，不歧视，不虐待家政服务员。 2）在工作上能够按照服务合同规定的内容要求家政服务员的工作，不过分挑剔、苛求，不随意增加服务人员的额外劳动，并能够对家政服务员的工作进行必要的指导。 3）在生活上能够提供与家人基本相同的生活和安全的居住条件。关心爱护家政服务员，但不干涉、限制其私人生活。 4）在待遇上能够做到按劳付酬，不无故拖欠、克扣家政服务员的工资。 （2）选择雇主的方法 1）依据服务项目来选择雇主。 2）依据服务工资数额的多少来选择雇主。 3）依据服务条件来选择雇主。 4）注重雇主的脾气秉性。 （3）注意事项 1）不能以雇主经济条件好坏为择业标准。 2）对雇主居住地点的选择。 3、选择正规渠道择业 要到合法的职业介绍机构和正规家政服务公司求职。有以下两种： （1）中介式管理模式 （2）员工管理模式 4、要依据个人能力择业 家政服务员择业时，一定要做到实事求是。 5、要合理把握工资价位 （1）依据服务内容的多少、轻重来确定工资价位。 （2）依据劳动强度和工时长短来确定工资价位。 （3）依据个人能力来确定工资价位。 （4）依据需求与特长来确定工资价位。 6、敢于维护自己的合法权益 家政服务员在做好家政服务工作的同时，要学习相关的法律常识。增强自觉维护自身合法权益的意识和能力。当遇到自身权益受到侵害的情况时，家政服务员可以与雇主说理斗争，也可以向家政服务机构反映情况，请他们帮忙解决问题，情节恶劣的还可以直接报警向人民法院提起诉讼。 2）犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流窜作案，也有预谋作案 ①流窜作案是指犯罪分子事先没有预谋，没有固定的作案目标，他们以找人、推销商品、收购废品等为由穿梭在居民区内，趁居民不备干着顺手牵羊的勾当。 ②预谋作案是指犯罪分子有准备、有预谋的作案，这类案件主要特点是针对性强，高档住宅、豪华别墅是他们的首选目标 3、家庭防意外 （1）突发病人。服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，一定要沉着冷静。在通常情况下，应首先想到送往医院救治，可以迅速拨打“120”急救电话；当遇到心脏病患者发作时，可迅速帮助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救药品，再迅速拨打急救电话。 （4）不会使用各种水龙头 水龙头品种较多，家政服务员应该认真学习、掌握其使用方法，不会使用的水龙头不要生拉硬拽，以免造成损坏。 （5）下水道堵塞 许多家政服务员来到城市后却依然沿袭着农村的生活习惯，容易将厕所和厨房的下水道堵住，应该及时学会新的生活方式，如果已经堵塞就要及时疏通。 （6）摔伤家政服务员要禁止擦拭高层楼房的户外玻璃，如果擦拭低楼层户外窗户玻璃时，必须采取有效的安全措施方可擦拭；在室内登高进行擦拭工作时必须有其他人进行保护；禁止家政服务员抱着孩子站立在楼房的窗台和阳台处玩耍。 4、常见家用电器安全使用方法 家政服务员要掌握一般家用电器的使用方法。对没有见过和使用过的家用电器，应首先详细学习产品说明书然后按照使用说明书使用，或在雇主的指导下使用。家庭中特殊电器在未得到雇主同意使用之前，禁止使用。 （1）电器的分类 1）照明电器：顶灯、壁灯、台灯等 2）食品加工电器：电饭煲、电磁炉、电饼铛、豆浆机、微波炉、电烤箱等 3）消毒电器：消毒柜、紫外线消毒仪等 4）制冷电器：电冰箱、空调机等 5）娱乐电器：收音机、录音机、电视机等 6）保洁电器：吸尘器、洗衣机、抽油烟机、排风扇等 7）保健器具：电动按摩椅、跑步机等 8）其他电器：电熨斗、电风扇、电暖器等 （2）安全用电基本方法 1）除少数用干电池外，绝大多数电器都是使用电流。 2）电器在使用过程中产生一定的热量，如使用不当或出故障时，会导致线路的熔丝熔电，或电路保护装置自动断开（俗称“跳闸”），此时应请专业人员进行检查与维修。 3