销售人员的礼仪剖析.ppt

你去到一个装修很陈旧的幼儿园，里面都是年纪很大的老师，初次拜访的你应该如何面对同样年纪很大的园长来进行赞美呢？ 自测题 第二节 语言艺术 真实的赞美才能博得别人的好感 装修很陈旧——历史悠久 老师年纪大——有经验 园长年纪大——有亲切感，有资历 第二节 语言艺术 社交中态势语 在一条信息的全部效果中，只有38%是有声的，而55%的信号是无声的。 第二节 语言艺术 社交中态势语 体语(态势语) 动态 静 态 表情语 动作语 体态语 服饰语 眼神 微笑 手势 腿足 立姿 坐姿 服装 饰品 第二节 语言艺术 表情语 眼神 -视线的位置 -注视的部位 -注视的时间 微笑 第二节 语言艺术 动作语 手势 -手势的原则 简约明快 雅观自然 因人而宜 协调一致 第二节 语言艺术 一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……” 举例说明 第二节 语言艺术 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” 第二节