自考企业管理咨询第八章_咨询方案讲义.ppt

投资回报率（ROI） 从本质上来说，ROI评估获得了以下六种数据： （1）各种不同相关者的满意度和反映 （2）参与人学习新技能的程度 （3）咨询介入的实际应用和执行的成功度 （4）实际业务变革 （5）以百分比形式报告ROI （6）无形测量指标，通常是软数据 定量 净现值（NPV,Net Present Value） 含义：指一个项目预期实现的现金流入的现值与实施该项计划的现金支出的差额。 计算公式： 净现值=未来报酬的总现值－初始投资现值 净现值为正，方案可行，说明方案的实际报酬率高于所要求的报酬率 净现值为负，方案不可取，说明方案的实际投资报酬率低于所要求的报酬率。 当净现值为零时，说明方案的投资报酬刚好达到所要求的投资报酬。 （2）评价准则。 1）PP≤Pc（基准投资回收期）时，说明项目（或方案）能在要求的时间内收回投资，是可行的； 2）PP Pc时，则项目（或方案）不可行，应予拒绝。 按静态分析计算的投资回收期较短，决策者可能认为经济效果尚可以接受。但若考虑时间因素，用折现法计算出的动态投资回收期，要比用传统方法计算出的静态投资回收期长些，该方案未必能被接受。 定量 投资回收期（PP，Payback Period） 含义：指从项目的投建之日起，用项目所得的净收益偿还原始投资所需要的年限。 计算公式： 静态投资回收期： PP =累计净现金流量开始出现正值的年份数-1+上一年累计净现金流量的绝对值/出现正值年份的净现金流量 动态投资回收期： PP=（累计净现金流量现值出现正值的年数-1）+上一年累计净现金流量现值的绝对值/出现正值年份净现金流量的现值 定量 内部收益率（IRR，Internal Rate of Return） 含义：指资金流入现值总额与资金流出现值总额相等、净现值等于零时的折现率。 计算公式： 定性（非财务指标） 外部顾客 顾客满意度 顾客保留程度 顾客获利能力 顾客受诊后知识、技能的提升 内部员工：员工满意度、团队合作、挽留率、培训与技能、沟通能力 项目执行力 定量定性结合方法 1.目标管理的过程 一 二 三 组织总目标的设定 组织总目标的分解 目标定成检查和业绩考核 2.层次分析法 层次分析法： 含义：将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。 1.目标层次 客户反应 学习目标 应用目标 影响目标 投资回报 层次分析法 2.层次分析法应用步骤： 建立层次结构模型 构造成对比较阵 计算权向量并做一致性检验 计算组合权向量并做组合一致性检验 构造判断矩阵 计算权重向量 一致性检验 为保证递阶层次结构的合理性，需把握以下原则： 1、分解简化问题时把握主要因素，不漏不多； 2、注意相比较元素之间的强度关系，相差太悬殊的要素不能在同一层次比较。 3.控制组技术 一个特别设计的实验过程。 在整个实验中包含着一个控制组和另一个与之相对照的实验组，对实验组采用咨咨询介入项目，而对控制组不施加同样影响。两个小组的工作绩效之间的差异反映了改善程度。 新经济法 宏观背景 以传统的会计方法对企业的业绩进行评价管理的不足在哪里？ （1）许多对企业管理产生重大影响的非财务因素难以在财务报告中被反映出来，因而难以正确地评价企业的全面行为，容易忽略重要的因素 （2）传统的业绩管理制度是基于历史的会计数据，是对过去的经营业绩的总结与评价，虽然对当前和未来有一定的参考和指导作用，但不能为日常工作及时提供行动指南，无法协调企业当前与长期的战略目标。 （3）传统的会计式业绩管理易使管理层急功近利，引发短期行为； （4）传统的业绩管理是相对静态的、滞后的。 方法类型 1.价值链成本核算法 资源的有限性及信息创造利润的巨大性。。。。。。。 公司仅仅了解自身的经营成本还不够，还需要了解与产品有关的整个价值链成本，并与处于价值链上的其他厂商合作，共同控制成本，寻求最大收益率。 方法类型 2.平衡计分法 含义：以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标与顾客满意度、内部程序及公司的提高学习能力结合起来，有助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。 平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：财务、顾客、内部经营、学习与成长。 1、财务方面：常用的财务性绩效指标主要有利润和投资回报率 2、客户方面：指标主要有：客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户获利能力和市场份额等 3、内部经营方面：细分为创新、生产经营和售后服务三个具体环节。 创新：新产品开发所用的时间、新产品销售收入占总收入的比例、损益平衡时间等指标 生产经营：指标主要有时间、质量和成本 售后服务：保证书、修理、退货和换货，以及支付