V30-chap3电子商业与管理探索.ppt

开篇案例：东京商城的内部变法 3.1 电子商业的产生与形式 3.2 电子商店的结构与功能 3.3 电子商店的经营管理 3.4 电子商店经营核心要素 3.5 电子商店的经营策略 3.6 电子商业的特点 第3章作业题 京东商城（）的内部变法 学习目标 了解电子商业产生和发展的原因； 掌握网上零售商的类型； 熟悉电子商店前后台的功能； 理解网上销售产品的特点； 熟悉电子商店的业务处理过程； 掌握电子商店经营的核心要素； 掌握电子商店的基本经营策略； 分析电子商业的特点。 3.1 电子商业的产生与形式 网络购物快速发展的原因 电子零售商的类型 按照其来源和特征 1. 邮购商 2. 制造商直销 3. 虚拟电子零售商 4. 鼠标加水泥零售商 5. 互联网集市 3.2 电子商店的结构与功能 电子商店前台的一般构成与功能 当当网（） 亚马逊中国（) （） 电子商店前台的结构与功能 结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 功能 1.会员登录 2.推荐商品 3.特价商品 4.热卖商品 5.多级商品分类检索 6.商品搜索 7.购物车 8.收银台和订单生成 9.网站公告 10.顾客点评 11.留言板 12.友情链接 13.广告位 14.客户支持 个体消费者网上购物流程 当当网网上购物流程 B2C网上购物流程 网上商店的后台管理系统功能 网上商店的后台管理系统功能 1.口令管理 2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理 （1）待处理订单 ；(2) 处理中订单；（3）历史订单 （4）订单统计。 4.会员管理 5.网站管理 （1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.配送支付管理 3.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 电子商店组织架构 电子商店订单处理流程 客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 B2C赢利模式 3.4 电子商店经营核心要素 网上商品销售适合度 2014年中国网购市场用户购买商品品类分布（艾瑞网） 服装鞋帽是网络购物市场最热门的销售品类，其购买人群占67.9%。其次是手机话费充值，所占比例分别为67.2%。 适合网上销售商品的特点 品牌认知度高； 由知名供应商提供的可信的担保； 数字化的产品； 相对便宜的产品； 购买频繁的产品； 基本不需要查看实物，有标准规格的产品； 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。 3.5 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统 电子商店吸引购物者的主要基础： 3.6 电子商业的特点 第3章作业题 一.简答题 1. 按其来源划分，电子零售商的类型主要有哪些？ 2. 简述电子商店前台和后台的功能。 3. 电子商店经营的七大核心要素是什么？ 4. 电子商店管理信息系统的主要子系统有哪些？ 5. 网上购物的风险如何规避，分析某一网上商店都采取了哪些措施？ 二. 论述题 1.确定一款你喜欢的手机，然后查询该款手机的网上商店有哪些，选取其中三家，就购买中需要考虑的各个方面因素列表进行比较，然后确定如果你购买的话计划在哪