《电子商务客户服务》项目四进行客户接待_图文.pptVIP

项目四 ——进行客户接待 7、小工具 熟练地使用常用功能和小工具，不仅可以提高我们的工作效率，还可以减少交流的障碍，是沟通变得更为顺畅。 不同的人就有不同的脾气，买家也是一样的。不同性格的买家类型也不同，作为一个金牌的客服就要对不同卖家做好各自应对，学会与不同类型的客户进行有效沟通。 不管什么样性格脾气的顾客，客服都要用始终如一的态度对待,因为他们才能给我们带来销售业绩。 每个客服针对的买家都有很多种，日常遇到的大概可以分成四种类型： ◆干脆型 ◆冷漠型 ◆ 活泼型 ◆ 麻烦型 与顾客交流的时候一定要用心，每次跟顾客进行交流后加入好友，最好是做下归类，比如“成交顾客”、“未成交顾客”，适时的分析一下未成交的原因，是因为价格还是产品的欠缺等。对待这些顾客，要定期向她们传达我们的活动内容，新品上市推荐，以及节假日里适当传达一些祝福等等，这样顾客会感到无时无刻不被我们关心体贴，对我们会更加信赖。 开发一个新顾客是维护一个老顾客成本的6倍，所以对老顾客的定期维护和激活就变得非常的重要。要做到定期的回复和交流，把每个顾客都变成我们的朋友就更加的理想了。 在线沟通相对于线下沟通，有很大的局限性。因为我们不能用表情，不能用声音，也不能用手势，在很多情况下特别容易造成误