2015淘宝金牌客服考试90分.docxVIP

90分1.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？ DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 2.[单选题 - 2分]：下面哪种做法最能影响店铺回头率？ BA.产品设计B.老客户的维护和营销C.店铺装修D.直通车投放3.[单选题 - 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 AA.店铺活动B.产品信息C.他人告知D.自己学习?上一题 javascript:;?下一题 4.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？ DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金5.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动6.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？ A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价7.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？ BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀8.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货) DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承