绩效管理手册讲义.docxVIP

绩效管理方案为规范公司对员工的考察与评价，增强组织的运行效力，提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备，经研究决定制定本制度。公司考核管理的基本原则以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中客观事实为基本依据；以事实为依据进行评价与沟通，避免主观臆断和个人情感因素的影响；以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；通过考核者与被考核者的沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足，对不同类型的人员进行考核的内容要有区别；将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作，考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚；以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。公司考核管理范围本制度适用于公司所有正式在职员工。以下人员的考核方式由相关部门提出，经人事部门审核，总经理批准后执行：销售人员的考核方式由营运部参照公司方案提出；客服人员和收送货人员的考核方式由售后部门提出；财务人员的考核方式由财务部参照公司方案提出；市场拓展人员及策划人员的考核方式由策划部提出。试用期员工不参与本考核；转正后，从转正的次月开始参与本考核；因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者；离职员工离职当月可不参加本考核。主要职责分配总经理：绩效管理的决策与推动者组织制定与分解公司年度绩效目标；审核绩效管理体系和指标体系；实施对直接下属的绩效评估。人事部门：方案策划和组织实施者搭建绩效管理平台、设计绩效管理系统；为部门实施绩效管理提供工具、信息、培训与辅导；监督、评价绩效管理系统的实施；绩效评估结果的运用。直接上级：绩效管理者，绩效管理是管理者的日常工作职责之一与员工共同制定工作计划、设定绩效目标；与员工就其绩效问题保持持续沟通；评估员工绩效并与员工共同进行差异分析、商定绩效改进措施并监督落实；参与绩效评估结果的运用、参与员工发展规划；就绩效管理系统的实施情况向人力资源部反馈意见。员工：绩效完成者与直接上级共同制定岗位工作计划、设定绩效目标；确保个人绩效的完成；与上级共同制定个人绩效改进计划；提出个人发展规划。考核的目标类型公司考核的目标分为公司级目标、部门目标、岗位目标、公共管理目标公司级目标每年第四季度由公司高层组织，根据公司战略规划、本年度公司业绩、内外部市场环境的分析与预测等因素制定下一年度经营目标与年度工作计划；公司高层管理者根据年度经营目标与年度工作计划研讨确定公司级 KPI，报总经理批准。部门目标各部门负责人根据公司战略、公司年度工作计划和公司 KPI，基于部门职能以及相关业务流程等制定本部门的年度工作计划以及部门 KPI；人事部门组织对各部门的年度计划及部门 KPI 进行讨论；各部门负责人提交修改后的年度计划与 KPI，经人事部门审核后报总经理批准。岗位目标各部门负责人根据部门目标、各岗位职责等确定各岗位的年度工作目标及岗位 KPI；经直接上级与员工共同确认后的岗位工作目标、岗位 KPI 于 12 月 31 日前提交人事部门备案。公共管理目标基于公司战略和发展规划提出的对公司所有部门或一些部门通用的管理目标，随同公司级KPI 由公司高层讨论后确定；主要考核管理人员（如“人员流失率”、“人才培养及培训”、“团队建设”等）。公司考核管理的办法绩效考核法操作流程部门主管领导考评被考核者自评人事部考评部门主管领导考核：主管领导考评的实施者一般为被考评者的直接上级，也是绩效考核中最主要的考评者，测评员工的做事方法与经验，个人工作能力的体现；人事部考核：主要是考评被考核者的公司各项规章制度的执行情况，及企业文化的感受程度；被考核者自我评价：自我评价考评的是被考核者对自己的工作表现进行评价，一方面有助于员工提高自我管理能力，另一方面可以取得员工对绩效考评和工作的支持。公司考核管理的实施办法公司考核分为季度考核和年度考核季度考核考评时间：4月1日、7月1日、10月1日、1月1日年度考核考评时间：每年元旦后、过年前安排实施考核时间主要是指公司各部门、管理部门领导与下属就绩效表现、绩效改进计划、新的绩效指标共同进行讨论的时间；人事考核时间主要由公司人事部门对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解、解决；考核终定时间是公司管理部门将考核结果进行汇总，新的绩效指标进行备案归档的时间；年度考核是公司对全体正式员工年度工作表现进行考核，年终考核是对季度考核评分的汇总考评公司考核管理的体制公司考核管理流程考核实行部门员工自我评价→部门领导评价→公司管理考核组的评价→人事行政部客观、公正、真实、有效地综合三方评价的考核结果量化被考核者的分值。绩效考核工作事务流程绩效考核计划制定→员工述职→绩效考核评定→与员工绩效面谈→审核调整→结果汇总→员工申诉→考核结果应