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职业化员工素养 任俊武 二 O一四年八月 课 前 要求 OPEN—开放空杯的心态 CLOSE—封闭无扰的环境 水晶苍蝇拍的一句话 每一个纠结的现在，都来自一个草率的过去，并将走向一个遗憾的未来。人的行为和思维是有惯性的，要想彻底改变谈何容易，在错误的道路上时间越久越积重难返。所以，从一开始就深思熟虑地选择一个正确的方向，才是真正的聪明人。 本讲提纲 一、积极主动 二、爱岗敬业 三、服务群众 四、心怀感恩 五、文明礼貌 从经营人生的角度来考虑，我们也可以把人分成四类： ●不经营自己，也没有人经营他 没有人生可言-----死人 ●不经营自己，由别人来经营他 碌碌无为 ----“活着的人” ●认真经营自己，没有经营别人 懂得如何为自己创造美好生活—职业人 ●不但经营自己，而且经营别人 为自己和团队创造美好生活---“老板” 一、积极主动 积极心态关键在于转变思维模式 人生﹒工作的结果 思维方式×热情×能力 日本四大经营之圣--稻盛和夫的人生方程式。一生创办两家世界五百强企业（京瓷公司和KDDI通信公司） 晴天，老太太为大女儿担心：“不下雨，伞怎么卖得出去呀？” 雨天，她又为小女儿担心：“下起雨来，怎么晒盐啊？” 因此，她整天心情不好。 有一个长者知道事情的经过后，只对老太太说了短短的几句话，老太太就化忧为乐了。您知道说什么了吗？ 有一个积极的心态：我们不能改变风的方向，但我们可以改变帆的方向。（正见） 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。 宇宙法则：人生与心念一致，强烈的意念将以一定的现象表现出来。（吸引力法则—吸引消极因素就会—找借口—带来消极结果；吸引积极因素就能—找方法—实现积极结果。）目光决定幸福 佛说：“相由心生，境由心造。” 一样的工作，不一样的命运 世界管理大师彼得德鲁克在《管理实践》一书中讲的一个关于三个石匠故事： 第一个说：“我在混口饭吃” 第二个说：“我在做最棒的石匠活” 第三个说：“我在建一座宏伟的大教堂” 10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼，第二个勉强保住饭碗，成为一个普通泥水匠，第三个成了著名建筑师。 你怎样看待自己的工作？ 快乐其实很容易，换个工作态度就得到不一样的结果，不一样的结果就会带来不一样的心情。 （工作态度决定快乐程度） 主动工作 ----心态积极才能主动工作 它的反面就是挤牙膏式的员工（布置就做，不布置就不做） 主动就是不找任何借口 主动=我要做 被动=要我做 （一起感受其中的差别） 牢记四件事情要有主动精神 你的本职工作一定要主动的超前性地完成（是你的分内之事，不需要别人吩咐） 协助他人的事情一定要主动。（有些人比较含蓄，很多时候即使想去帮助他人，都在那里等待别人来请教才去。） 对公司和团队有利的事情一定要主动。 能够提升自己能力和素质的事情一定要主动。（有好的机会能够提升自己能力，开阔自己的眼界，增加自己的知识面，一定要主动参加，不需要别人吩咐） 二、爱岗敬业 子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。” ----甚爱必大费 爱是一个动词，不是一种感觉 假如你对岗位没有爱的感觉，那么就去爱它。 只有爱岗，才能敬业 爱岗首先要发现岗位价值。 首先要清楚工作目的？ 追求工资和待遇就会进入价格范畴 追求成长和快乐就会进入价值范畴 价值与价格 孟子见梁惠王。王曰：“叟，不远千里而来，亦将有以利吾国乎？”孟子对曰：“王何必曰利？亦有仁义而已矣。王曰：‘何以利吾国？’大夫曰：‘何以利吾家？’士庶人曰：‘何以利吾身？’上下交征利，而国危矣！” 进入价值范畴=仁=不吝付出、成长快乐 进入价格范畴=利=斤斤计较、患得患失 价值与价格小游戏 注重价值快乐付出 寻找快乐 激发热情 如果不把工作当成快乐的事情，不去从工作中寻找快乐，那我们长长的一生不是注定要悲哀地度过吗？ 要善于发现、努力发现本职工作中的价值 现在是一个价值交换的社会 要提高自己被别人利用的价值 一个人受到尊重的程度于他被利用的价值成正比（己有能，勿自私） 快乐来自内心的充实，而内心的充实源于让别人感到自己的重要和被需要。 有热情—单调也能变开心 热爱是点燃激情的火把。要成就一番事业，必须做能够自我燃烧激情的“自燃性”的人。 （我的热情就像一把火） 物质有三种类型： 1、靠近火就燃烧的可燃性物质 2、即使靠近火都不能燃烧的不燃性物质 3、本身就可以产生燃烧的自燃性物质。 分享一个案例 美国西雅图有一个神奇鱼铺，因为鱼贩热情工作而世界知名。 鱼市能不能干净又欢乐呢？西雅图举世闻名的「帕克鱼铺」(Pike Place Fish)就有这个魔力。 十七年