ITILV3与ITILV2价值差异.docVIP

[原创]ITIL V3与ITIL V2的价值差异 作者：刘颋??? 上海翰纬信息管理咨询有限公司 授权讲师 　　ITIL V3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能知晓这个名词。对于新的名词、概念或者技术推出后，往往会有三个时期存在较多的争论，最热闹的时候一般是刚推出或临近推出的时期，而后慢慢冷淡一段时间后，不少有机会深入这些新事物的人慢慢地又会有第二个阶段的争论，最后 一个阶段常常是这个新事物真正深入实际后，实施者之间就各自的差异进行的争论。?　　争论这个词并非贬义词。但第一个阶段的争论往往产生 出商业的价值更高一些。不少爱好者能第一时间拿到有关资料，会很欣喜地与他人分享，但很快便有反对者，其实这段时间大家对新事物的争论比较多的建立在初步感知上，过于片面的地方较多，最终收益的往往是新事物的发布者。而第三个阶段则具有实践意义，这种争论一般会超越工具或理论的本身，而是讨论哪种方法更为 贴切效果。?　　笔者认为第二个阶段的争论则在对框架的科学性提升上功不可没，因为这时候的争论者一般都对该新事物的实质上有了较为深刻的认识，但还来不及过多加入干扰性元素，会更注重历史的分析与逻辑的严密。?　 　对于ITIL V3来说，无疑逐渐会进入第二个阶段。根据一份EXIN年报，在2008年（截止当年10月份）统计的历年数据中，在北美地区通过ITIL V3的学员数达9123人，超过了该地区同时期ITIL V2的7638学员数目，在亚太地区，ITIL V3的同时期所占比例则要低一些，在7498人，是同地区同时期ITIL V2学员数的1/3多一些，但考虑到ITIL V3是于2007年才发布，所以也明显呈现出上升趋势。报考人在ITIL V3上的逐步倾斜对于OGC来说，是一种欣慰的举动。但同时也有更多的人在质疑ITIL V3对于ITIL V2来说，到底有什么价值上的差异？我遇到过一些学员，在接受我的课程培训前也接受过一些机构的ITIL V3培训，他们接受的培训中其实大部分还是沿用了ITIL V2的套路在讲述ITIL V3，仅仅在一些不同的概念上做了概念上的“朗读”。这点倒也并不意外，因为直到今天不少人还是觉得ITIL V3仅仅是加了一些战略上的概念并把次序重组。实际上，在专业领域，这依然是争论的一个焦点。?　　按惯例，我们还是显示一下ITIL V3与ITIL V2在框架上的不同（见图一），以下白色为两者不同的地方、蓝色为两者相同的地方，另一个浅蓝色则是职能（Function），在 ITIL V2中，仅有服务台职能（Service Desk Function），在ITIL V3中则多出了运营管理职能（Operation Management Function）、技术管理（Technical Management Function）和应用管理（Application Management Function）。　　本来这幅图已经能说明问题了，但往往问题的表面不是大家所关注的。其实在价值是否有所提升方面，很多人真正关注的应该是两个方面：一、采用生命周期的结构是否具有真正的指导意义？二、多出的几个流程是否有必要？?　 　我们在思考一个方法论的时候，尤其是如同ITIL这样的在IT服务领域涉及面较广的方法论来说，用“拿来即用”的“工具化”思维并不是最恰当的。在 ITIL V2时期便已经有很多人向我说：ITIL不具备可实施性，或者ITIL没法拿来用。其实“有用”两个字是应该具有充分必要的主谓宾语的。比如我们年轻的时 候会说，父母的唠叨没有用，因为没办法帮助我们考试拿高分，帮助我们拿高薪。我们会一度信仰一个我们自己都知道并不算正确的理论，就是只有钱才能改变一切。但父母的唠叨这的没用吗？在你基本的价值观中，在你行为的潜意识中，在你需要亲情的时候，这就是支持我们的支柱，没有这些支柱我们还真的未必就有高分 和高薪。但多年来急功近利的思想使我们往往忽视“指导性”的意义而更着重“指示性”。?　　ITIL作为一个方法论，尽管它提出了很多流 程的目标（Objective）、益处（Benefits）、价值（Value）、关键绩效指标（KPI）、存在的问题（Problem）……，但并不是说，这些内容立刻就能用，它更象父母的唠叨，不厌其烦地告诉我们：按老人的经验来说，这样做是对的。但你有你的个性化生活，所以你可以去改变，如果你不知 道怎么做，你可以参考ITIL，如果你很清楚你该怎么做，也请尊重ITIL这个“老人的唠叨”，因为他毕竟经历过，他是最佳实践（Best Practice）的集合。?　　有了这么一个认识后，我们再来看待ITIL V3的第一个重大改变，就是关于生命周期的引入。?　 　这个词听起来很“酷”，但其实并不