业主的管理主要功能有.docVIP

1、业主管理。主要功能有：业主的基本信息；与此业主相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；建议书和服务合同的生成。 　　2、时间管理。主要功能有：日历；备忘录；任务表；进行个人事务安排，如约会、会议、活动、电话、电子邮件、传真，有冲突时，系统会提示；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人。 　　3、服务跟踪管理。主要功能包括：组织和浏览服务信息，如业主和非业主者、业务描述、时间、可能结束时间等；产生各项服务的阶段报告，并给出服务所处阶段、还需的时间、历史服务状况评价等等信息；对服务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护；把服务人员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、业主、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把服务秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面服务技能的查询；服务费用管理；服务佣金管理。 　　4、电话服务。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与业主及业务建立关联；把电话号码分配到服务人员；记录电话细节，并安排回电；电话服务内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。 　　5、业主和非业主使用者服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一服务业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；问题及其解决方法的数据库。 　　6、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、服务机会的分配；潜在客户的跟踪。 　　从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的竞争力。 　　三如何促进公司与业主之间的良好关系 　　在实习中我了解到，2002年A成立了客户服务中心，开通客户服务热线，实行24小时值班制度。根据小区居住的业主不同的年龄、爱好与兴趣及不同的层次等，针对性地开展日常的社区活动。如：元旦庆祝晚会，新年在全小区举行新春舞会不管男女老少都能参加，三月份，开展了学雷锋义务服务活动及为全小区的妇女开展一系列的活动，“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物，在天气适宜的情况下组织业主们到天涯海角、南弯候岛等地旅游……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 　　四A物业如何重视物业管理的设备设施的管理 　　管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立了设备卡片及设备台帐。 　　1、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册、查阅方便。 　　2、做好设备日常检查巡视。 　　3、定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。 　　4、建立并落实便民维修服务承若制，并有回访记录。 　　目的通过对设施设备的管理，使所有机电设备在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求. 　　工作范围： 　　1.供配电系统设备：高、低压配电柜、变压器、发电机组、电气“三箱”（动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜）。 　　2.给排水系统设备：各类给排水水泵、加压气罐及其附属设施、各类阀门。 　　3.消防系统设备：电消防设备、水消防设备（消火栓及喷淋系统）、CO2气体灭火设备、防排烟设备、防火卷帘、疏散指示。 　　4.电梯设备：各类电梯及其附属设备。 　　5.弱电系统设备：电视、电话系统设备、无线电对讲系统设备、智 　　能化系统设备（楼宇对讲、闭路监视、防盗报警、门禁、停车场设备等）。 　　6.通风系统设备：通风设备及其附属设备。　工作项目1.设备的接管验收按照《物业接管验收管理规程》执行。 　　2.设备的标识①所有的设备房须标识其名称及责任人姓名（或代码）。 　　②所有设备按套或单机悬挂《设备卡》，标识该设备的技术参数及标识其设备编号等。 　　③对故障设备须悬挂“待维修”或“维修中”告示牌。 　　3.设备档案管理①管理处负责建立设备的技术资料档案及图纸档案，负责建立《设施设备台账》。 　　②工程维修中心负责指导、监督各管理处设备档案的管理工作，并对重要的设备资料做备份。 　　4.设备的运行①设备按不同系统划分责任区域，责任区域内确定责任人。 　　②维修主管负责监督相关责任人做好设备的运行管理。 　　③值班室/巡逻值班员负责将监控/检查到的异常情况，及时通知设备责任人或主管处理，并做好记录。 　　④工程维修中心对各管理处机电设备的运行情况进行督查。 　　5.设备的维修①设备维修须填发九千记录表格，重要设备或影响范围较大的维修项目，须办