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会谈与沟通艺术 靳斓 知名实战派礼仪专家 课程前言 大家好，欢迎进入《靳斓礼仪讲堂》，这一讲我们沟通和探讨的是什么？会谈与沟通的艺术。我们一直在说，现在更是说到了关于说的内容上。会说到些什么？比如我们说我们会涉及到一些会议会场的一些发言，在我们沟通过程中，我们要讲究到这些细节，我们怎么样打开对方的心门，比如我们的赞美，再比如说我们在沟通当中会涉及到很多的障碍，再有我们怎么样去表达我们跟对方是在用心地交流，有人说我已经用心了，可是对方读不出来了，我们怎么样表达你的用心？另外，我们怎么样去做到跟别人沟通当中的说话？有的人出口就伤人，让对方听了很不舒服，所以，你在说话的时候，如何讲究一下语言的魅力？这是要做到的。另外，我们不能光跟我们的外部的客户进行交流，还需要和谐内外的关系，当我们跟领导沟通的时候，跟同事沟通的时候，跟下属沟通的时候都需要注意些什么？我们逐条来看。 一、会议会场的一些讲究 （一）参会人员的讲究 首先，我们进行会议交流的时候，当今天我们参加一个会，或者我们出席这个会议的一个活动，你要是这个会场的组织人员，那到还简单一点，会前、会中、会后做好就行了，如果您是这个会议的发言人员，那你可要考虑好现场表现了，假如我们是这个参会人员，又该做些什么？我们现在来看，假如您是一个参会人员，我们只要做到不迟到、不早退，守时守点来到达就可以了，可是还是很多人，去参加会议的时候，经常会迟到，我就跟我组织会议的人，分享一个秘方：怎么办？下次我们在通知别人参加会议的时候，请您把握一下时间，如果说是下午2点的会议，下次我们通知就通知成1点59达到，或者说1点59的会议，他一看1点59，那我得早点，1点多钟我就得去，如果一看2点的会议，他肯定2点多才来了，所以你在通知的会议的时候讲究点艺术，那么参会人员也会稍微地把握一下了。 再有参加会议的时候，有些不雅的举止是不能出现的，我们来看这幅图片。这幅图片当中，我们可以看到，有些人会发现那个人的脚丫子都蹿到桌子上去了，坐没坐样，站没站样，你看那个趴在那里，动作很难看，甚至于现场沟通、聊天、说话的，私底下探讨的，都没有跟会场上面的发言人进行互动的。所以，如果我们去参会，最好不要出现这样的现场，毕竟我们代表的是单位的形象，以单位的形象出席的，甚至有一些会议在桌子的前面放上一个桌牌：某某某某单位的谁谁谁谁，别人一看，这个人原来是那个单位的，这个单位不是挺好的？怎么这个人是那样的，他就会觉得你金玉其外，败絮其中，所以我们既然代表单位出席会议，就应该讲究参会的礼节。 （二）会场发言人的讲究 如果你是这个会场的发言人，你得做些什么？既然我们作为会议发言人，你就要在穿着打扮上进行一下讲究。看这幅图片，她是谁？一个新闻发言人姜瑜，她每次的穿着打扮还是比较讲究的，最起码我们作为发言人，也应该注意一下自己的着装，你想塑造一个什么样的形象，在会场上你就应该穿得得体一点，最起码穿得正式一点，穿着我们的正装，你不能光着膀子，就出现在会场上面，还要发言。 那么我们除了要讲究你的着装方面，我们还要适当注意上在整个发言过程中，您的表情、举止，经常看到有的人手里拿着一个稿子，从头读到尾，一眼都不看下面的观众，什么感觉？就感觉那个人好象他根本不熟悉自己的内容一样，拿着稿子从头读到尾，为什么？因为他不敢抬头，一抬头再低头就不知道讲哪里了。所以他不敢抬起头来。那么各位，如果你做发言人，您最好对您自己今天所要传达的内容要提前熟悉，最起码列一个大纲出来，我讲到哪儿，我自己应该很清楚的，实在不行，你也要求你的工作人员，给你在制作这个演讲材料的时候，标得清楚一点，第一条，字大一点；第二条字大一点，中间小一点，他最起码一低头，发言人知道自己讲哪儿了。 还有拿稿子的时候，也要适度注意，如果你放在桌子上，那尽量不要再把它拿在手上，即使你说了没办法，拿在手上，也应该注意一下是右手拿下端，左手托上面，这样要舒服，或者您左手在下，右手在上也要舒服，别两手抓着一个稿子不敢动弹，一直看到底，就会显得很不便，而且大家会觉得这个人发言根本不在意我们，因为你没有现场的交流。 假如发言过程中我们和下面的人有沟通了，可是下面的人两眼盯着你看，你怎么办？你就看看他微笑一下，示意就可以了，不要说这个人我认识你，跟下面的人打招呼，没有必要，一看下面的人认识，我们看看点一个头，他也清楚，你看到了对方，就够了。 另外我们在看的过程中，应该环视全场，能不能只针对你前面一个人，或者有的人讲话一直只针对右边的人，或者一行人，从来不管别人。假如我在今天上课的过程中，我们做培训，我只管右边的人，不管左边的人，左边的人就会抗议：凭什么不答理我们，我们干脆走了，不要再听了。我们就需要环视加点视，让所有的人都感觉到你对他们的重视和关心，所以你需要看看他，甚至于环视一下再点视，所有人都应该让