模式创新是增值业务发展的根本出路+.pdfVIP

江苏省通信学会论文集 模式创新是增值业务发展的根本出路 陆富琪 江苏省电信有限公司，210029 擅要：增值是当前电信发展的主题，而创新是电信增值活的灵魂，进一步说，模式创新已成为增值业务发展的根本出路。模 式创新必须立足予充分利用电信企业多年来积蓄的内外部资源，通过“外延”(健全产业价值链)、“内拓’’(建立合理机制) 二途方可达成。顺应当前世界电信发展大势，增值业务将成功引领固网运营转型，固网运营商应当全力抓住呈现出的宽带机 遇。 ． 关键词：电信增值业务发展模式创新产业价值链机制运营转型 增值是电信业务的主题，但当前，除移动短信外，撬动增值业务市场的“杀手级”应用还有待发现。 发展电信增值业务，对电信企业稳定当前用户、吸引潜在用户、深入挖潜增效都有着积极的意义。但由于 增值电信业务在赢利模式、核心要素、产业链条上与基础电信业务有着本质的差异，其发展思路与模式都 需要被重新审视。 一、模式创新是增值业务做大、做强的关键 增值业务的发展对于传统电信运营商拓宽市场空间、转变发展模式和商业模式，向综合信息服务商转 变具有重要意义。增值业务领域的竞争将不断加剧，中国电信必须将增值业务的发展提高到战略的高度加 以重视，立足自身资源优势，转变经营观念，把增长模式的转变和引入新的商业模式作为业务创新的另一 项重要内容，积极从体制、机制入手，以合作共赢为基点，探索中国电信增值业务发展的新思路。 笔者以为，业务发展模式创新是电信增值业务做大、做强、做优的关键! 首先，应用与服务是电信增值业务价值的核心和聚集用户的动力。其价值实现的完整过程是，发挥电 信运营商的综合优势，充分利用现有的用户资源、网络资源、应用支撑平台资源、营销网络、客户服务和 的网络内容和应用服务提供给用户。这是一个多方共赢的过程，电信运营商的网络、用户等优势资源得以 充分发挥，内容提供商解决了收费问题，用户也获得了更加丰富多彩的信息和应用服务。 第二，建立以运营商为龙头的纵向一体化合作共赢的体系。通过建设统一的增值业务综合支撑平台和 综合支撑服务体系，增值业务实现了统一业务品牌、统一业务经营模式、统一用户接入、统一用户认证、 统一用户资料管理、统一计费结算。 第．j，发展增值业务重在“抓好两头”，一是要关注应用，内容建设是关键。通信技术正由技术驱动转 为市场驱动，电信运营商必须越来越关心用户的个性化需求，针对用户的需要，开发出一系列的应用。新 的技术不是丌发出来就可以了，而是还有很多的工作要做，如何使它得到充分的应用才是关键。二是要关 注营销，客户群细分是重点。获得市场的认可从而获得长远发展，日韩两国运营商成功的经验告诉我们， 运营商应该花费心思在内容服务上细致经营，推出操作简单，快速、方便、最终能够成为用户每日生活中 一部分的内容，同时还要将市场进行细分，针对消费者的不同年龄层次、不同收入水平和不同兴趣爱好， 提供对他们在价格上合理、对用户有粘性有吸引力的多种多样的服务。电信运营商必须要实现由“以生产 为中心”向“以客户为q1心”的经营战略的转变，要尽快地推出更多更好的服务，提供更多的个性化服务， 从而赢得更多的客户。以“用户为中心”，开发出各种不同的服务，来吸引更多的消费者参与，已经成我国 电信运营商和sf，的当务之急。具体而言，运营商和sP应当在内容种类多样化、品牌服务个性化和用户粘 性(忠诚度)’：+}·，J‘两仔细运作。 ——． 一 鋈茎笪望笪堂垒笙茎塞 一 第六，对增值业务的经营更多基于经验而非对模式的清晰把握。产业链、对外合作、内容运作缺乏理 念文化、制度文化及行为文化的统一。 业界认为，中国电信企业正在进入一个全新的营销时代，电信企业面临着两大问题：一是如何不断地 开发新产品、新业务，二是如何不断地销售出新产品、新业务。这两个问题实际上是电信业务从开发到推 广，从产品部门经适当渠道到最终用户手中从而实现其价值的完整过程。当务之急就是充分利用好客户群 细分、业务整合这一工具，实现从“向所有用户销售所有业务”到“向合适的用户销售合适的业务”。 四、增值业务引领圈网运营转型 固网运营商在所经营的传统业务被移动业务、IP电话业务、数据业务和宽带业务所分流或替代的夹缝 中求发展，面