“深圳西部国际珠宝城”会员卡市场规划方案答辩.ppt

营销推广作用 拓展客户难，维持客户更难。这个客户资源稀缺的时代，几乎对所有的企业而言，管理客户关系的能力都是其核心竟争力之一，“深圳西部国际珠宝城” 使用会员卡的举措，就是力图把一次性客户转化为长期客户，把意向客户吸引到会员行列维持和提升客户忠诚度，谋求“深圳西部国际珠宝城” 长远可持续发展。形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，借助会员的影响力，使促销活动达到最好效果，实现吸客、聚客、最终形成锁客的能力。进而提升珠宝城品牌形象、解决客户复消等问题。 作用： 及时准确收集、应用顾客信息； 实施有形的、延续性的销售战略； 保持顾客对本主板城的持久记忆、维系顾客关系； …… 会员卡样卡 “深圳西部国际珠宝城”会员权益 会员内容-----积分晋级 会员内容-----会员分类 会员内容-----特色服务 大宗消费优惠条件 对一次性在珠宝城购买50件以上或15万元以上的会员，可给与价格优惠等，具体优惠比例视具体情况由店员及珠宝城负责人共同商定。 “深圳西部国际珠宝城”会员卡制作图 “深圳西部国际珠宝城”会员卡营销与推广 “深圳西部国际珠宝城”会员卡系统战略的展开具有明显的阶段性，因此“深圳西部国际珠宝城”品牌管理特点与战略的匹配也应该是一个动态的过程。环境、行业和竞争的复杂多变，使我们不能够一步到位，但是没有这样的步骤和策略又有可能对公司的“深圳西部国际珠宝城”会员卡系统行动缺乏指导和约束。因此我们把“深圳西部国际珠宝城”会员卡系统战略的实施划分成为三个阶段，对“深圳西部国际珠宝城”在各个阶段上如何达成“深圳西部国际珠宝城”会员卡系统战略提出框架性的策略。 “深圳西部国际珠宝城”会员卡战略规划 会员卡推广----与销售结合 为了突显成为我“深圳西部国际珠宝城”会员卡会员的优越性、吸引更多的顾客加入到我们的会员行列中来，从会员制度确定起，可计划做如下的会员卡宣传及会员促销活动计划： 会员卡通惠功能的营销推广 开拓联盟商户促销网点，增加会员卡的通惠功能 为了吸引更多的顾客成为我们的会员顾客、增加我“深圳西部国际珠宝城” 在商圈范围内的吸引力，我们可以洽谈商圈范围内具一定知名度的银行、证卷公司、高级车有会、高尔夫球会、名人俱乐部、地产企业、休闲、娱乐、餐饮、茶楼、大型企业等商家，进行互惠互利的异业商家联盟，凭我“深圳西部国际珠宝城” 会员卡可到联盟商家处享受到贵宾折扣待遇，同时，将联盟商家的会员纳入我“深圳西部国际珠宝城” 的会员行列。我司在每期的网络、海报上可作联盟商家的互动优惠活动宣传。 经营期间的会员维护计划 在商圈范围里，我们的竞争对手也在频频推广他们的会员卡,现在一人拥有几家商场会员卡的顾客比比皆是，如何促进我“深圳西部国际珠宝城”会员的购物率、提升会员顾客的忠诚度，是衡量我们会员营销推广工作有效性的一项重要指标。这一阶段的会员维护工作,主要有如下几点: 网络推广 官方网站/直接销售 淘宝网站直销平台（待定） 代理类网站代理合作销售，代理方收益以销售返点方式给于兑现 免费商情类网站，网上购物城销售 E－mail、qq、msn、pps等直接推销 消费“回馈” 宣传渠道 为了降低方案执行风险，拟采取“以销售带宣传”的方式进行宣传，拟采取的宣传和渠道如下： （1）珠宝城现场宣传 醒目位置放置“深圳西部国际珠宝城会员卡”发行宣传“X展架”、大型户外广告牌 宣传折页、宣传POP挂旗、堆头。 （2）网络宣传： 官方网站宣传：在深圳西部国际珠宝城官方网站/首页以活动广告进行宣传，导航条上有专门的栏目。 在各类免费商情网站、微薄上通过发布“深圳西部国际珠宝城会员卡”销售信息的同时，宣传“深圳西部国际珠宝城”会员卡。 在商务快车、E－mail、qq、msn、pps等直接推销的同时，宣传“深圳西部国际珠宝城”会员卡。 推广人员培训 会员卡项目规划内容珠宝城场内外传达 会员卡办理流程 会员后续跟进 会员活动情况反馈 宣传用品 “深圳西部国际珠宝城会员卡”宣传折页、挂旗 “深圳西部国际珠宝城会员卡”宣传展架、灯箱、POP、堆头 “深圳西部国际珠宝城会员卡”网络宣传用的广告图片、flash、视频 “深圳西部国际珠宝城”会员卡申领、挂失流程 会员卡申领程序 会员卡挂失、补领程序 方案实施的资源需求 （1）官方网络平台：为体现““深圳西部国际珠宝城的商业性，公司必须有功能完备的官方网络平台 ，且该网络平台在功能上必须满足以下几点： 有会员管理系统，可在线申请会员，且有登陆入口，供会员随时查看，维护个人资料（包括会员身份资料、积分资料、购买商品时间等）。 会员在登录后，可自助订购商品、退订、改换商品、挂失会员卡、申请积分换礼品。 有会员论坛，供深圳西部国际珠宝城” 与会员，及会员与会员之间交流。 （2）岗位技能培训：需要“深圳西部