- 1、本文档共57页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
经理人的有效沟通艺术 孙泽厚 卡耐基: “所谓沟通就是同步,每个人都有独特的地方,人与人交际,则要求他与别人一致。” 可见: 沟通是一种能力,不是一种本能,本能天生就会,能力则需要学习才能够具备。 人生感言:如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人说话。沟通是可以训练出来的。 反思中国式教育。 管理的全部工作就是沟通。(沟通不是太难的事,我们不是每天都在沟通吗。我已跟他说了,所以我们已经沟通了。) 人际沟通是纵横交错于组织体系中既有形又无形的一个网络,这是一个为求存与发展、充满生命活力的网络。有如一个健康的人,必须有健全的神经系统一样。 一个企业没有核心技术,没有研发能力,在市场竞争中一打就垮;但是,没有优秀的企业文化,没有优秀的管理,没有令人振奋的企业精神,不打自垮。 臭皮匠与诸葛亮;盲人摸象等。 (小游戏:自己心中的房子) 有效沟通 一般模式 接 受 者 哪些因素会影响沟通 ★ 无效沟通的原因80%来自心理因素 无效沟通的心理原因: 下级对上级:望尘莫及、自惭形秽; 上级对下级:居高临下、我打你通。 ★影响编码的4个条件: 一、编码的技巧; 二、态度; 三、知识; 四、社会文化的背景。 ★扭曲问题-----使用语言或符号不当;内容矛盾;接收者有偏见;渠道干扰。 发讯人本身的问题 ☆ 认识不清,最主要的问题是:不了解受讯人。 ☆发讯不当: A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量 发讯人本身的问题 认知的偏见: 过去的经验: 情绪的影响:魏征与唐太宗;武则天与薛怀义。 沟通的组织障碍 信息泛滥:给领导看的文件,要注意层次与信息成反比。 时间压力:大事情决策越快;芝麻绿豆原理。 组织氛围:群体思维疾病。 信息过滤:信息=权力;吞噬信息。 缺乏反馈: 练习:请列出你的沟通障碍: * 障碍1:—————————————。 改进措施:————————————。 * 障碍2:—————————————。 改进措施:————————————。 * 障碍3:—————————————。 改进措施:————————————。 课堂讨论: 从沟通的角度说明这句话的含义: “失败或倒闭的公司,也都一样有总经理,都装电脑,都在开会,都打广告” 练习: 分析以下沟通问题: 情景1:一个人打算乘公汽旅行,汽车上午10:55分离开9号港湾。现在是10:55分,一辆公共汽车停在9号港湾站。这个人问: “ 这是9号港湾站。”另一位乘客回答:“ 是的”。于是这个人跳上即将开出的汽车。但是,他乘错车了,这是辆晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车。 问题:解释一下出了什么差错,在沟通过程的什么地方出现了障碍。(包括第二为乘客的答复)。 情景2:你刚刚晋升为车间主任,在你被提升之前,生产平稳发展,但现在产量下降,因而你想改变工作程序和任务分配。但是你的职员不仅不配合,反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时是如何如何好。你怎么办? 做一个忠实的听众 沟通是一个双向的过程,准确地分析理解与正确地表达同样重要。 花了半天的时间沟通,可能什么收获也没有:有研究表明: 我们每天听4小时 有效听到的只有2小时 听明白的只有1小时 能理解的只有30分钟 能相信的只有15分钟 能记住的不到8分钟。 做一个忠实的听众 * 提高思考的速度:人们大多以125字/m的速度讲话,而我们每分钟可以听500个字。 * 集中判断内容:许多人把注意力只集中在说话人的外表、个性,然后主观臆断。 * 抵御干扰:有些干扰可以轻易排除,如关上门,如果还不能集中注意力,你就应该记一些笔记。 * 控制你的情绪:如果说话人的某一句话使你非常气愤,你往往会忽略其他的话。为了有效沟通,请你尽量控制你的情绪。 * 听明白对方的话:即使亲自听见,也常常误解。因为我们的知觉经常会做出选择。 * 学习如何去听:听,并不是一件容易的事情,我们中的许多人大多没有接受听的训练。积极参与、保持沉默,请记住:生理心理学研究表明: 一个人在说话时是无法听别人说话的。 课堂练习: * 沉默2分钟,想想当你与你的亲友、孩子说话,甚至吵架时,一旦你注意倾听后,发生了什么? * 提高个人沟通能力的训练计划: 由于以下原因我对倾听和理解别人的谈话会出现问题 ------------------------------------------ 我计划用以下方法来提高倾听和理解的有效性 -----------------------------
您可能关注的文档
- 纺织品物理特检性测技术[201005][1]-BAK.ppt
- 招标代理的管理制度.doc
- 招标投标管理办公室岗位职责和承诺.docx
- 纺织服装检验培员训07.ppt
- 招标采购部的管理制度.doc
- 纽崔莱钙镁片栏专.ppt
- 拨叉钻φ25H7孔夹具的说明书.doc
- 拼头脑看英国学霸怎样当上公务员.doc
- 拿破仑笔下神话马木鲁克骑兵.doc
- 线下活动推广划策案 (2).ppt
- 国际标准 IEC 61169-47:2015 EN Radio-frequency connectors - Part 47: Sectional specification for radio-frequency coaxial connectors with clamp coupling, typically for use in 75 Ω cable networks (type F-Quick) 无线电频率连接器 - 第47部分:用于无线电频率同轴连接器的部分规范,.pdf
- 国际标准 IEC 61158-5-17:2007 EN 工业通信网络 - 现场总线规范 - 第5-17部分:应用层服务定义 - 类型17元素 Industrial communication networks - Fieldbus specifications - Part 5-17: Application layer service definition - Type 17 elements.pdf
- 国际标准 IEC 61158-5-17:2007 EN Industrial communication networks - Fieldbus specifications - Part 5-17: Application layer service definition - Type 17 elements 工业通信网络 - 现场总线规范 - 第5-17部分:应用层服务定义 - 类型17元素.pdf
- 国际标准 IEC 60939-2-2:2004 EN_D 完整抑制无线电干扰滤波器单元-第2-2部分:空白详细规范-用于抑制电磁干扰的被动滤波器单元-仅需进行安全测试的滤波器(安全测试) Complete filter units for radio interference suppression - Part 2-2: Blank detail specification - Passive filter uits for electromagnetic interference .pdf
- 国际标准 IEC 60939-2-2:2004 EN_D Complete filter units for radio interference suppression - Part 2-2: Blank detail specification - Passive filter uits for electromagnetic interference suppression - Filters for which safety tests are required (safety.pdf
- 国际标准 IEC 60670-23:2006 EN-FR Boxes and enclosures for electrical accessories for household and similar fixed electrical installations - Part 23: Particular requirements for floor boxes and enclosures 家用和类似固定电气安装用电器配件的盒子与封闭装置——第23部分:地板箱和封闭装置的要求.pdf
- 国际标准 IEC 60670-23:2006 EN-FR 家用和类似固定电气安装用电器配件的盒子与封闭装置——第23部分:地板箱和封闭装置的要求 Boxes and enclosures for electrical accessories for household and similar fixed electrical installations - Part 23: Particular requirements for floor boxes and enclosures.pdf
- 2024版完整的货物运输合同书.doc
- 2024版无财产的离婚协议书书模板.doc
- 2024版委托融资租赁合同书书.doc
文档评论(0)