12333电话咨询服务系统维护服务采购项目.docVIP

12333电话咨询服务系统维护服务采购项目 技术要求 一、项目要求 1、根据本项目维护服务内容和要求，采购人提出维护需求后，供应商服务响应时间为0.5小时，一天内给予相应反馈，并提出详细的维护计划和维护解决方案及完成时间，及时提供服务保障，确保系统正常运行。 具体要求如下： （1）根据采购人要求供应商需在成都市劳动保障信息中心指定地点对本项目提供驻场维护服务和多渠道多方式的维护服务；1年维护服务期要求供应商在成都市劳动保障信息中心常驻1名熟悉现有成都市人力资源和社会保障12333电话咨询服务系统的工程师，提供5*8小时现场维护服务。 （2）针对12333电话咨询服务系统软硬件设备进行维护，包括智能排队机、CTI中间件、IVR交互式语音应答系统及传真系统、录音系统、CTI/IVR/录音服务器、前置机、数据库服务器、应用/知识库服务器、短信服务器、磁盘阵列、12333应用软件、12333自助服务、短信平台、知识库系统、网上12333、业务网关等设备和系统的多渠道多方式的维护服务，建立维护服务档案，进行定期回访，提供技术培训，实施数据备份等内容，确保12333系统在本项目维护期内正常运行。 （3）供应商需进行定期回访，及时收集采购人系统使用中发现的问题，并对系统问题进行修改； （4）供应商需根据采购人要求对系统提供培训并对系统进行必要的操作指导。 （5）供应商需负责系统数据备份，并定期由采购人检测备份情况，避免数据丢失。 （6）在1年维保期内供应商负责提供系统的维保服务，确保12333系统在本项目维保期内正常运行。 2、维护服务期：合同签订日起壹年时间。 二、维护系统清单 设备名称 规格 数量 品牌或型号 智能排队机 8E1(240路)ISDN信令数字中继接入；90路IP座席、120路IVR自动语音、90路录音、10路传真、30路外呼、30路内部办公用IP分机； 1台 华为UAP3300 计算机电话集成系统（CTI中间件） CTI软件一套，双机热备，与排队机同一品牌，90路IP座席、120路IVR自动语音、90路录音、10路传真、30路外呼、30路分机许可； 1套 华为TopEng智能呼叫中心 IVR交互式语音应答系统及传真系统 IVR及传真软件一套 1套 华为VP\FP 录音系统 录音系统软件一套 1套 华为CP CTI/IVR/录音服务器 2颗 E5506 至强四核2.13G CPU /4G内存/500G硬盘*3/RAID5/1块4Gb HBA卡/冗余电源/DVDROM/导轨/2U机架式/三年保/预装LINUX企业版操作系统 2台 戴尔R710 前置机 2颗 E5506 至强四核2.13G CPU /4G内存/300G硬盘*2/RAID1/冗余电源/DVDROM/导轨/2U机架式/三年保/预装企业版操作系统 1台 戴尔R710 数据库服务器 2颗 E5506 至强四核2.13G CPU /8G内存/500G硬盘*4/RAID5/冗余电源/DVDROM/导轨/2U机架式/三年保/预装LINUX企业版操作系统 1台 戴尔R710 应用、知识库服务器 2颗 E5506 至强四核2.13G CPU /8G内存/300G硬盘*2/RAID1/冗余电源/DVDROM/导轨/2U机架式/三年保/预装LINUX企业版操作系统 1台 戴尔R710 短信服务器 2颗 E5506 至强四核2.13G CPU /8G内存/300G硬盘*2/RAID1/冗余电源/DVDROM/导轨/2U机架式/三年保/预装企业版操作系统 1台 戴尔R710 磁盘阵列 双控,220V交流,512M-2048M缓存,8个1 Gb以太网端口（每个控制器4个）,450G SAS 15000转硬盘*10，RAID5，支持混合搭配硬盘。 1台 华为赛门铁克Oceanspace S2600 12333应用软件 12333应用软件一套 1套 中软安人 12333自助服务 12333自助服务一套 1套 中软安人 短信平台 短信平台一套 1套 中软安人 知识库系统 知识库系统一套 1套 中软安人 网上12333 网上12333一套 1套 中软安人 业务网关 业务网关一套 1套 中软安人 三、 付款方式 成交供应商在合同生效后7日内，向供应商支付合同总额的80%，服务期满后（无服务质量问题）7个工作内支付剩余的20%。