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职业人的素质 一、如何正确面对今天的行业！ 二、如何看待我们今天扮演的角色 终身学习的心态 积极的心态 感恩的心态 服务的心态 经营的心态 渴望成功的心态 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 两个出租车司机的故事 某一天大早,跳上了一部出租车,要去郊区参加一个重要的会议。正好是中午的高峰时刻，没多久车子就卡在了车阵中，此时前座的司机先生开始不耐烦地叹起气来。 我随口和他聊了起来：“最近的生意好吗？” 后视镜上的脸垮了下来，声音很无奈：“有什么好的？到处都不景气，你想我们出租车生意会好吗？每天跑十几个小时，也赚不到什么钱，真是气人！” 显然，这不是个好话题，那么换一个好了。于是，我接着说：“不过还好你的车很大很宽敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服…..” 他立刻打断了我的话，声音激动起来：“舒服个鬼！不信你来每天坐12个小时看看，看你还会不会觉得舒服？”接着他的话匣打开了，抱怨政府无能、社会不公、人民无望…… 我只能安静地听着，一点插嘴的机会也没有。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二天同一时间，我再次地跳上了另一部出租车，要去同一个地方参加会议。然而这一次，得到的却是迥然不同的经验。 一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉悦的声音：“你好，请问你要去哪里？” 真是难得的亲切，我心中有些奇怪，随即告诉了他目的地。 他笑了笑说：“好，没问题！” 然而走没两步，车子又堵在车阵中动弹不得。司机先生手握着方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来。 于是我问他：“看来你今天心情很好嘛！” 他微笑着露着牙齿：“我每天都是这样啊 ，每天心情都很好。” “为什么呢？”我问他，“大家不是都说世道不景气，收入都不理想吗？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 司机先生笑着说：“没错，我也有家、有小孩要养，所以开车时间也跟着延长了。不过，日子还是很开心的，因为我有一个秘密……”他停顿了一下，说：“说出来，先生你别笑我，好吗？” 他说：“我总是换个角度来想事情。比如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早，我就碰到像你这样花钱请我跟你到郊外玩，还让我客串当司机的人，这不是很好吗？等到了郊外，你去办你的事，我就正好可以顺道欣赏郊外的景色，抽根烟再走啦！像前几天，我载着一对情侣去东湖水库看夕阳，他们下车后，我也下来喝碗鱼丸汤，挤在他们旁边看看夕阳才走。反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我突然意识到，自己有多幸运，与一位富有激情的司机同车出游，真是棒极了。又能坐车，又开心，这样的服务有多难得，我决定向这位司机先生要电话，以便以后有机会再联系他。接过他名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人要去机场-------原来喜欢他的不止我一位，相信这司机的工作态度，不但替他赢得了好心情，也必定给他带来不少生意。 成功是一种心态！快乐是一种习惯 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. C