2421-2015家庭服务中式管家服务-DB21.PDF

ICS 03.080.30 A10 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 2421— 2015 家庭服务 中式管家服务 Domestic service Chinese-style butler Service 2015-01-30发布 2015-03-30实施 辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T2421—2015 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009规则起草。 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省服务业委员会归口。 本标准主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会。 本标准主要起草人：邱学思、董蕴丹、李丹莉、从彬、程旭、杨丹、陈越、叶松。 I DB21/T2421—2015 家庭服务 中式管家服务 1 范围 本标准规定了中式管家服务的术语、定义和服务组织、服务人员的具体要求、中式管家服务的等级 评定标准以及服务质量的追踪及投诉处理方法。 本标准适用于辽宁省行政区域内家庭服务中中式管家服务的质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242－1998投诉处理指南 DB21/T 2162－2013家庭服务 保洁 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部） 3 术语和定义 3.1 中式管家 Chinese-style Butler 指参照英式管家的服务标准及服务规范，融合中国人的生活习惯、民族习惯及风俗习惯，为客户提 供家庭健康管理、家庭环境管理、家庭教育管理、家庭文化管理、家庭财务管理等方面的综合性事务管 理的服务人员。 3.2 中式管家服务 Chinese-style Butler Service 指中式管家为客户家庭提供综合性事务管理的服务。 3.3 中式管家服务团队Chinese-style Butler Service Team 指中式管家管理的从事具体事务的服务人员的总称。 3.4 中式管家服务协议 Chinese-style Butler Service Agreement 指客户与中式管家或与中式管家服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。 4 基本要求 4.1人员要求 1 DB21/T2421—2015 4.1.1中式管家性别不限，年龄应在30周岁以上、65周岁以下，应持有效身份证明、职业资格证、 健康证、在具有合法资质的中式管家相关培训组织考核合格后颁发的上岗证。 4.1.2中式管家团队服务人员性别不限，应持有职业资格证、健康证、在具有合法资质的相关培训组 织考核合格后颁发的上岗证。 4.1.3中式管家及其服务团队应遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。 4.1.4中式管家及其服务团队在服务中符合相应岗位的服务礼仪和行为规范，尊重客户生活和民族习 惯。 4.2中式管家服务组织要求 4